İzin Almadan Açılan Hesap Ve Uzun Süreli İhmal

Uzun süredir IKEA ile ciddi bir sorun yaşıyorum. Kendi telefon numaram kullanılarak benim bilgim ve iznim olmadan bir IKEA hesabı açılmış. Bu hesap üzerindeki bilgileri değiştiremiyorum, hesabı silemiyorum ve bu yüzden kendi adıma yeni bir hesap da açamıyorum. Kişisel verim izinsiz şekilde kullanılmış olmasına rağmen sistem üzerinden hiçbir işlem yapamıyor olmam büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Bu durumu yaklaşık bir yıldan uzun süredir yaşıyorum. Defalarca kez internet sitesi üzerinden ve farklı kanallardan durumu bildirmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ekran görüntüsü ve hesapta görünen bilgilerle bu hesabın benim telefon numarama bağlı olduğunu gösterebiliyorum. Buna rağmen hesap silinmedi, numaram boşa çıkarılmadı ve benim bu hesap üzerinde hiçbir değişiklik yapmama izin verilmiyor.

Süreç boyunca IKEA müşteri hizmetlerine hem e‑posta gönderdim hem de birkaç kez telefonla çağrı merkezini aradım. Her seferinde konunun inceleneceği, ilgili birime mail atılacağı söylendi ancak ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş alamadım ve sorunum kesinlikle çözülmedi. Sadece oyalanıp geçiştirildiğimi hissediyorum.

Kişisel verimin izinsiz kullanımının derhal incelenmesini, telefon numaramla açılmış mevcut hesabın tamamen silinmesini ve kendi adıma yeni bir hesap açabilmem için numaramın sistemde serbest bırakılmasını istiyorum. Ayrıca bir yıldan fazla süredir bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve bekleme süresi göz önünde bulundurularak, tarafıma jest olarak mobilya alışverişinde kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.