to read complaints and reviews, or file yours. 
Yıllardır IKEA müşterisiyim ve hem internet sitenizden hem de mobil uygulamanızdan alışveriş yapamıyorum. Hesabıma giriş yapamıyorum, aynı sorunu bilgisayardan da telefondan da yaşıyorum. Online alışveriş yapmak istediğimde sistem beni sürekli dışarıda bırakıyor.
Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana “48 saat içinde çözülecek” denildi. Günümüzde bu kadar basit bir dijital erişim problemi için 48 saatlik süre verilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Alışveriş yapmaya çalışıyorum ama sisteminiz adeta önümde bir engel gibi duruyor.
Ayrıca mağazaya gittiğimde de kasada numaramın ve kaydımın görünmediği söyleniyor. Yıllardır aynı telefon numarasını kullanıyorum, internet sitenizde de bu numarayla kaydım mevcut, ancak kasaya gittiğimde “numaranız yok, kaydınız görünmüyor” gibi bir durumla karşılaşıyorum. Bir kez kayıt yapılıp hem online alışverişte hem de mağaza alışverişinde aynı sistem üzerinden görünmesi gerekirken, dijital altyapınızın bu kadar kopuk olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Tek bir telefon numarası kullanıyorum ve sisteminizde kayıtlı olan numaram 5324****81. Buna rağmen hem online tarafta giriş yapamamak hem de mağazada kaydımın çıkmaması, dijital uyum açısından çok büyük bir eksiklik olarak görünüyor. Bu problemi artık “48 saat bekleyin” denilmeden, kalıcı ve hızlı şekilde çözmenizi, online ve mağaza sistemlerinizin birbirini görmesini ve müşterilerin bu kadar basit bir konuda mağdur edilmemesini bekliyorum.
Bu yaşadığım dijital uyumsuzluk ve mağduriyet sebebiyle şikayetimi tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca 48 saat içinde çözülecek veya tamir edilecek bir eşyadan bahsetmiyorum beyaz eşya servisini aramış gibi hissettim, bilgi işlem yani müşteri temsilcisine bağlanıyorsam bunu çözmeli o halde neden aradım. Müşteri temsilcisi adı üstünde... Lütfen biraz empati...
Yaklaşık 1 senedir IKEA'nın online alışveriş sitesindeki hesabıma e-posta adresim (e*****@hotmail.com) ile giriş yapamıyorum. Giriş yapmak istediğimde e-posta adresime doğrulama kodu gelmiyor. Bu nedenle uzun zamandır hesabıma erişemiyor ve hiçbir şekilde alışveriş veya sipariş işlemi gerçekleştirem...
Nakliye ve montaj konusunda yaşadığım problemi dile getirmek istiyorum. IKEA internet sitesinden eşimin hesabıyla 2 adet gardırop ve içine 2 adet raf sipariş ettik ve nakliye hizmeti de satın aldık. Fatura kesilmediği için montaj işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle bu konuda iletişime geçtik...
IKEA üzerinden 21 Nisan tarihinde oluşturduğum online siparişimdeki masanın kurulumunu tamamladığımda, çekmece kısmının raylarının yanlış gönderildiğini (kağıt üzerindeki görselle bendeki rayların delikleri uymuyor) fark ettim ve 29 Nisan tarihinde çağrı merkezi üzerinden bir kayıt bıraktım. Benden ...
IKEA internet mağazasından yaptığım alışverişler kapsamında, toplamda iki sipariş, nakliyat ve montaj hizmetleri ile birlikte yaklaşık 64.000 TL ödeme yaptım. Aktif sorun yaşadığım siparişe ait sipariş numaram: 110109253831876. Geçen haftanın başında bir paketim kayboldu. Ardından, başka bir sipari...
Ikea'ya yıllardır alışveriş yapan bir müşteri olarak, artık siteye giremiyorum. Telefon numaramı girip gelen SMS kodunu yazıyorum, ardından açılan formu dolduruyorum fakat 'müşteri zaten tanımlı' uyarısı alıyorum. Tanımlı müşteriyi neden sisteme almıyor ve yeni müşteri formuna yönlendiriyor? 'Yard...
Yorumlar