IKEA'nın Dijital Altyapı Sorunları Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum Ve Mağdur Oluyorum

Yıllardır IKEA müşterisiyim ve hem internet sitenizden hem de mobil uygulamanızdan alışveriş yapamıyorum. Hesabıma giriş yapamıyorum, aynı sorunu bilgisayardan da telefondan da yaşıyorum. Online alışveriş yapmak istediğimde sistem beni sürekli dışarıda bırakıyor.

Bugün, yaklaşık 10 dakika önce müşteri hizmetlerinizi aradım ve bana “48 saat içinde çözülecek” denildi. Günümüzde bu kadar basit bir dijital erişim problemi için 48 saatlik süre verilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Alışveriş yapmaya çalışıyorum ama sisteminiz adeta önümde bir engel gibi duruyor.

Ayrıca mağazaya gittiğimde de kasada numaramın ve kaydımın görünmediği söyleniyor. Yıllardır aynı telefon numarasını kullanıyorum, internet sitenizde de bu numarayla kaydım mevcut, ancak kasaya gittiğimde “numaranız yok, kaydınız görünmüyor” gibi bir durumla karşılaşıyorum. Bir kez kayıt yapılıp hem online alışverişte hem de mağaza alışverişinde aynı sistem üzerinden görünmesi gerekirken, dijital altyapınızın bu kadar kopuk olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Tek bir telefon numarası kullanıyorum ve sisteminizde kayıtlı olan numaram 5324****81. Buna rağmen hem online tarafta giriş yapamamak hem de mağazada kaydımın çıkmaması, dijital uyum açısından çok büyük bir eksiklik olarak görünüyor. Bu problemi artık “48 saat bekleyin” denilmeden, kalıcı ve hızlı şekilde çözmenizi, online ve mağaza sistemlerinizin birbirini görmesini ve müşterilerin bu kadar basit bir konuda mağdur edilmemesini bekliyorum.

Bu yaşadığım dijital uyumsuzluk ve mağduriyet sebebiyle şikayetimi tüm mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim.

Ayrıca 48 saat içinde çözülecek veya tamir edilecek bir eşyadan bahsetmiyorum beyaz eşya servisini aramış gibi hissettim, bilgi işlem yani müşteri temsilcisine bağlanıyorsam bunu çözmeli o halde neden aradım. Müşteri temsilcisi adı üstünde... Lütfen biraz empati...