İstanbul Forum IKEA’da Müşteriye Düşen Toz Ve Hijyen İhlali

01.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.10 civarında İstanbul Forum IKEA mağazasının yemek bölümünde, giriş tarafındaki alanda ailemle birlikte yemek yiyorduk. Hiçbir uyarı veya açıklama olmadan, bir anda üzerimize yukarıdaki havalandırma kısmından yoğun şekilde toz yağdı; neye uğradığımızı şaşırdık.

Hemen bir görevliye seslendim; geldiler ve bize “size tekrar tatlı getireceğiz” diyerek telafi etmeye çalıştılar, ardından tatlı getirdiler. Ben bu masada tekrar oturmak istemediğimizi belirttim; bu kez de paket verdiler. Bu esnada içeceklerimiz, oğlumun yarım kalan yemeği ve zeytinyağlı tabağımız ne olduğunu tam anlamadan hızlıca toplandı, sadece kuru bir “kusura bakmayın” denilerek paket elimize verildi. Ortalık kalabalık olduğu için ayrıca yetkili biriyle sakin bir şekilde konuşabileceğimiz bir ortam sağlanmadı.

Oğlum hem yemeğini hem tatlısını bitiremediği için moral olarak da olumsuz etkilendi, yaşadığımız bu durumdan dolayı demoralize oldu ve biz de üstümüz başımız toz içinde, ne olduğunu anlamaya çalışarak evimizin yolunu tuttuk. Ne hijyen açısından ne de müşteri memnuniyeti açısından kendimizi güvende ve değer verilmiş hissetmedik.

Öncelikle, yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yemek bölümündeki havalandırma ve tavan kısımlarının gerekli bakımının ve onarımının yapılarak benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Eğer bu alanda gerekli hijyen ve güvenlik sağlanamayacaksa, bu bölümde hizmet verilmemesini özellikle rica ediyorum.