İptal Edilen Sipariş Hâlâ Paketleniyor Ve Para İade Edilmedi

16 Ocak’ta IKEA Online Mağaza üzerinden 311601264240586 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış ürün olduğunu fark edip işlemi anında iptal ettim ve doğru ürünler için yeni bir sipariş oluşturdum. Buna rağmen iptal ettiğim sipariş sistemde iki teslimat olarak görünüyordu.

Bu teslimatlardan birinin durumunu bugün kontrol ettiğimde, iade talebi oluşturmama rağmen “aktif” ve “paketleniyor” olarak göründüğünü fark ettim. İptal ettiğim bir siparişin, iptal olduğuna dair mesaj gelmesine rağmen tekrar nasıl kargoya verilmek üzere paketleniyor göründüğünü anlamakta zorlanıyorum ve bu konuda net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bankamda para çekimi halen görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak oldukça yüzeysel bir görüşme oldu, net bir çözüm veya somut bir adım tarafıma iletilmedi. Ben bu siparişim için “iade” değil, tamamen “iptal” kapsamında, ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden hesabıma aynen yansıtılmasını talep ediyorum.

IKEA Online Mağaza üzerinden alışveriş yaptığımızda sık sık teknik sorunlarla karşılaşmamız da ayrıca güven kırıcı bir durum yaratıyor. IKEA genel müdürlüğünün bu teknik ve süreçsel sorunlara kalıcı bir çözüm getirmesini, özellikle de iptal edilen siparişlerin tekrar işleme alınıp paketlenmesi gibi hataların acilen düzeltilmesini istiyorum.