İade Reddi Açıklama Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

IKEA online üzerinden aldığım ürün için teslimat kodu ile, süre içinde iade gönderdim. Ancak iadem hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. 7 Ocak’ta iademin reddedildiğini öğrendim ve o tarihten bu yana ne yazılı ne de sözlü olarak nedenini öğrenemedim.

162212257311676 numaralı teslimat için oluşturduğum iade talebimin başarıyla alındığı mesajı gönderildi, fakat sonrasında iade reddedildiği halde tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir haftadır bu sürecin peşindeyim.

Müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde “48 saat içinde size dönüş yapılacak” dendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem iademin neden reddedildiğini bilmiyorum hem de bu nedenle süreci ilerletemiyor, paramı geri alamıyorum.

İademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ürün iademin kabul edilerek ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.