İki Ayı Aşan Koltuk Değişimi Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Problemleri

Esra

1.498

Merhaba;
24 Mayıs 2025 tarihinde IKEA'nın e-posta adresine, 2023 Eylül ayında aldığım Söderhamn koltuğumun zımbalarının açıldığını belirten bir mail attım. 10 Haziran'da değişim için onay aldım ve aranacağım bildirildi. Müşteri hizmetlerini konuyla ilgili aradığımda, ürünün eski olması nedeniyle evrakların bulunmasının zaman aldığını söylediler. Haftalar sonra arandım; kaydımın Horoz Lojistik'e iletildiğini ve beni arayacaklarını söylediler, fakat yine günler geçti ve aranmadım. Ben aradım. Kendi yapacakları bir şey olmadığını, Horoz Lojistik tarafından aranacağımı tekrar belirttiler. 16 Temmuz Çarşamba sabahı Horoz Lojistik beni ilk kez aradı ve gün içinde geleceklerini söylediler. İş yerinde olduğumu, gelmeden bir ya da birkaç gün önce bilgi verilirse işten izin alabileceğimi ve şu an evime 2,5 saat uzaklıkta olduğumu belirttim. Tekrar aranacağım söylendi. Ben de hemen aranırım düşüncesiyle akşam koltuğu demonte edip kenara koydum. Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattım, evde kimse olmadığını ve önceden bilgi verilmesini rica ettim. Bayrampaşa mağazasına yönlendirelim dediler, daha hızlı olacaksa olur dedim. Cuma tekrar aradım, bugün gelecekler mi, kimse aramadı diye sordum. Telefona çıkan beyefendi, çağrımın işlem sonlandırılmış olarak kapatıldığını söyledi. Çağrıyı yenileyerek tekrar açtırdım. 23 Temmuz'da Horoz Lojistik aradı, o an müsait olmadığım için bakamadım. Geri dönüş yaptığımda otomatik cevap olarak 'gün içinde tekrar aranacaksınız' dendi, fakat aranmadım. Perşembe de aranmadım. 25 Temmuz'da müşteri hizmetleri aradı ve nakliye şirketinin bana ulaşamadığını, bir daha ulaşamazlarsa alım işlemi yapılamayacağını söyledi. Bu sözden sonra zaten çok üzüldüm; iki aydır koltuk değişimi için bekliyorum ve sürekli arayan müşteri hizmetlerindeki S*** Hanım'dan azar işitiyorum. 'Ulaşılamazsanız artık alımınız yapılmayacak, ürününüz zaten eski tarihli, sizin gibi ayrıcalık isteyen birçok müşteri var, herkese ayrıcalık yapamayız' dendi. 2 aydır istediğim, kusurlu ürünümün bir ya da birkaç gün önceden haber verilerek evimden alınıp değişiminin yapılması. IKEA ürünlerini yıllardır kullanıyorum, ilk defa böyle bir diyalog yaşadım ve çok şaşırdım. Müşteri hizmetleri yardımcı olmak yerine, sürekli ürünün eski olduğu baskısını yaparak 2 aydır bekletiyorlar. Ürün kendi ürünleri; 24 Mayıs ilk görüşme, 25 Temmuz son görüşme, tam iki ay olmuş. Sorunumun en kısa sürede çözüme ulaştırılması ve çözüm üretecek kişi ya da kişiler tarafından sonuca ulaştırılmasını rica ediyorum.