İş Bankası Mobil Bankacılık Girişi Şubeye Gitme Şartı İle Engellendi

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına üç gündür giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “dijital bankacılık işlemleri için şubeye gitmeniz gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde devam edemiyorum. İPhone cihazımdan deniyorum ancak sonuç değişmiyor.

Bu süre içinde iki kez şubeye giderek sorunun düzeltilmesini sağladım, fakat dün gece aynı problem tekrar ortaya çıktı. Şubedeki görevliler, kısıtlamanın ya da sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili bana herhangi bir açıklama yapmadılar, sadece işlemi yapıp gönderdiler. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini de üç kez aradım. Görüşmelerde siber güvenlik biriminin beni arayarak sorunu çözeceği söylendi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bir geri dönüş yapıldı.

Sürekli şubeye gitmek zorunda kalmadan, kalıcı bir şekilde bu problemin çözülmesini ve dijital bankacılık erişimimin sebepsiz yere kısıtlanmamasını istiyorum. Sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili de açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.