Ikea'da Hatalı Sipariş Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

IKEA Türkiye Yetkilileri, Tarafınıza defalarca bildirmeme rağmen, iade faturası resmi olarak kesilmiş olmasına karşın, tarafıma yapılması gereken kredi kartı iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu durum yalnızca bir hizmet eksikliği değil, aynı zamanda müşteriyle alay edercesine sergilenen bir tavır haline gelmiştir. Tüm belgeleri ve süreci eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, sizden hiçbir açıklayıcı geri dönüş alamadım ve iade süreci keyfi bir şekilde oyalama taktiğiyle sürüncemede bırakılmıştır. Bu vesileyle size son ihtarımı iletiyorum: İade faturası işleme alınmasına rağmen kredi kartıma yapılmayan iade bedelinin derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, Yaşattığınız mağduriyetin resmi açıklamasını, Müşteri hizmetleri biriminizin bu süreci neden ciddiyetsizce yönettiğine dair yazılı gerekçenizi, Aksi halde, ilgili tüm evrak ve ekran kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e, ayrıca gerekirse yargı yoluyla alacak davası açacağımı bilgilerinize sunuyorum. IKEA gibi uluslararası bir markanın, Türkiye’de bu derece ilgisiz, sorumsuz ve alaycı bir tavırla müşteri memnuniyetini hiçe sayması kabul edilemez. Yasal süreci başlatmak konusunda kararlıyım. Bu mail, aynı zamanda ıkea Global yetkililerine ve kamuoyuna da iletilecektir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.

Bu mail ıkea Global Yetkililerine İngilizce olarak gönderilecektir, Bu e-postayı, ıkea Türkiye şubesine yönelik ciddi bir kurumsal ihmal, müşteriye karşı sorumsuzluk ve hukuki hakların açıkça ihlali nedeniyle sizlere resmî bir şikâyet olarak iletmekteyim. Tarafıma ait iade süreciyle ilgili olarak, resmî iade faturası kesilmiş ve tüm prosedür eksiksiz yerine getirilmiş olmasına rağmen, kredi kartıma yapılması gereken iade ödemesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bu durumun tarafınıza daha önce defalarca bildirilmiş olmasına rağmen, ıkea Türkiye birimi tarafından haftalardır hiçbir geri dönüş sağlanmamış, konuya dair herhangi bir açıklama yapılmamış, tarafıma yönelik tam bir kayıtsızlık ve sessizlik politikası uygulanmıştır. Bu tutum yalnızca hizmet yetersizliği değil, aynı zamanda müşteriyle bilinçli olarak alay eden, kurumsal etik ve sorumluluktan uzak bir yaklaşımın açık göstergesidir. Açıkça belirtmek isterim ki: ıkea Türkiye’nin bu davranışı; Müşteri memnuniyetine tamamen kayıtsız kalınması, Resmî faturalandırılmış bir ödemenin kasıtlı biçimde geciktirilmesi, Tüm yazılı başvuruların sistematik şekilde görmezden gelinmesi, Ve müşteriye karşı sergilenen profesyonellikten uzak, ciddiyetsiz tutum nedeniyle, marka itibarınıza doğrudan zarar vermektedir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyeti yalnızca Türkiye içinde ilgili resmi mercilere değil, aynı zamanda ıkea Global düzeyine taşıyor ve sizleri bu konuda resmî olarak bilgilendiriyorum. Tarafımdan başlatılacak adımlar şunlardır: Tüm evrak ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, Ticaret Bakanlığı’na resmî şikâyet, CİMER ve Rekabet Kurumu’na bildirim, Gerekirse Tüketici Mahkemesi’nde dava açılması, Ve nihayetinde bu sürecin kamuoyuyla ve basınla paylaşılması. IKEA gibi bir global markanın, Türkiye’deki şubesinin bu derece keyfi, ilgisiz ve hukuka aykırı bir biçimde hareket etmesini kabul etmiyor; konuya global merkez olarak ivedilikle müdahale etmenizi ve Türkiye şubenizin bu süreçteki ihmallerinin incelenmesini talep ediyorum.

IKEA Yetkilileri 04 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada ücret iadesi işleminin başlatıldığı bildirilmiş olmasına rağmen, söz konusu işlem bugüne kadar gerçekleşmemiştir. Bu durum, 2 ayı aşkın süredir devam eden sistematik bir oyalama taktiğinin son halkasıdır. Yasal olarak 14 gün içerisinde tamamlanması gereken bir ücret iadesinin halen yapılmamış olması, sadece ağır bir hizmet kusuru değil, aynı zamanda tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye yönelik bir tavırdır. IKEA Türkiye, müşterisini ciddiye almamakta, defalarca yapılan başvurulara karşılık otomatik ve geçiştirici mesajlar göndermeyi tercih etmektedir. Bu tutumunuzu yalnızca Türkiye’deki ilgili resmi kurumlara değil, aynı zamanda ıkea Global merkezine tüm belgeleriyle birlikte taşıyacağımı, süreci uluslararası müşteri hakları platformlarında da açıkça paylaşacağımı, çok yakında sizler de net şekilde göreceksiniz. Değerli Müşterimiz, Ücret iade işlemi başlatılmıştır. 2 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanıp, sonrasında 3-5 iş gününde ödeme şeklinize göre hesabınıza yansıması sağlanacaktır. İade işlemleriniz gerçekleştiğinde sizlere mail yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız, Saygılarımızla. E-alisverisdestek, 4 TEM 2025 Cum, 13:00 tarihinde şunu yazdı