N11’de İade Ücreti Gecikmesi Ve Kesintili Müşteri Hizmetleri

22 Şubat 2026 tarihinde N11 üzerinden 208618883130 numaralı siparişimle 2.999 TL tutarında bir tencere seti satın aldım. Ürünü daha sonra iade ettim ancak dünden beri ücret iadesi hesabıma yansımadı.

N11 müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmeler sırasında sürekli bağlantı kopuyor, her seferinde hatta tekrar beklemek zorunda kalıyor ve her defasında farklı bir müşteri temsilcisine aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Müşteri temsilcileri iade işlemini yaptıklarını, bankanın iadeyi kabul etmediğini söylüyor. Ancak bankamla görüştüğümde, kendilerine ulaşan herhangi bir iade işlemi görünmediği, böyle bir durumun olmadığı bilgisi veriliyor. Bu çelişkili açıklamalar ve tekrarlayan görüşmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Aynı bankayı kullanmama rağmen Hepsiburada ve Trendyol gibi platformlarda yaptığım iadelerde ücret aynı gün içinde banka kartıma yansırken, N11’de bu kadar gecikme yaşanmasını anlamakta zorlanıyorum.

Ödediğim 2.999 TL’nin bugün içinde, gecikme olmadan hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili bankayla yaşandığı iddia edilen sorunun tarafıma net ve açıklayıcı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.