Teslimat Ve Montaj Hizmetlerinde Yetersizlik, Garanti Eksikliği Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Hakkı

466

5 Ekim 2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından gardırop ve TV ünitesi satın aldım. Ödeme işlemi sırasında, ürünlerin özel tasarım olduğu gerekçesiyle tüm parçaları mağazadan kendim alıp teslimat noktasına bırakmam istendi. Teslimat İstanbul dışına yapılacağı için montaj hizmeti verilmeyeceği ve teslimatta cam veya aynalı gibi kırılabilecek ürünler için hiçbir şekilde garanti sunulmadığı belirtildi. Ayrıca, anlaştıkları kargo firmasının da bu konuda sorumluluk almadığı söylendi.

Toplamda 6.800 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve teslimat için kilometre başına yüksek ücretler talep edilmesine rağmen, montaj hizmeti verilmemesi ve kırılacak ürünler için garanti sunulmaması beni son derece mağdur etti. Elime kırık veya hasarlı bir ürün ulaştığında bunun sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi kabul edilemez. Müşteri kaynaklı olmayan herhangi bir problemde IKEA’nın ilgilenmesini bekliyorum.

Ayrıca, bu kadar yüksek tutarlı alışverişlerde en azından belli bir miktarın üzerindeki siparişlere montaj desteği sağlanmalı. Sonradan dışarıdan usta bulmak ve montaj için ekstra uğraşmak büyük bir sorun yaratıyor. IKEA’dan teslimat ve montaj hizmetlerinin geliştirilmesini, kırılacak ürünlerde garanti verilmesini ve müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

06 Kasım 2025 21:17

05.10.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa’dan iki büyük dolap satın aldık. Birini özel tasarım olarak seçtik. Ancak özel tasarım olduğu için, kocaman dolabın tüm parçalarını kendimiz alıp teslimat noktasına götürmemiz gerektiği söylendi. İki kadın olarak bu süreçte çok zorlandık, taşıyamadık ve mağazada çalışanlardan yardım istediğimizde “Siz almalısınız” denilerek hiçbir destek verilmedi. Ödemeyi yapıp teslimat yerine götürdükten sonra ise teslimat firmasının farklı olduğu, herhangi bir kırılmada sorumluluk almadıkları ve bunun için kağıt imzalamamız gerektiği söylendi. Koca dolabın aynası ve camı kırılırsa ne olacağına dair sorduğumda ise “Yeniden alabilirsiniz” gibi ciddiyetsiz bir cevap aldım.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ürünleri teslim ettik, ancak aradan bir ay geçmesine rağmen kargomuz hâlâ gelmedi. Telefonlara da cevap verilmiyor. Tüm parçaları kendi elimizle teslim etmiş olmamıza rağmen, “parçalar eksik” bahanesiyle bekletiliyoruz. İki parça eksikti, onları internetten sipariş verdik ve onlar geldi, ancak elimde hâlâ iki dolap parçasıyla kaldım. 50.000 TL ödeme yaptım, onca emek ve bekleyişim boşa gitti. Müşteri hizmetlerinden ise sadece ürünlerin kaybolduğu, eksik olduğu veya başka depoya götürüldüğü gibi net olmayan cevaplar aldım.

Büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve eksik parçaların acilen teslim edilmesini istiyorum.