to read complaints and reviews, or file yours.İKEA'da Ayıplı Ürün Değişim Kararının Uygulanmaması Ve İletişim Sorunu
IKEA online mağazadan satın aldığım Langaryd üçlü ve ikili koltuk için teknik ekip adresime gelerek keşif yaptı. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek değişim kararı verildi. Ancak karar Şubat ayında verilmesine rağmen, aradan haftalar geçmesine karşın değişim süreciyle ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Sağlık sorunlarım nedeniyle firmayla ancak Mayıs ayında tekrar iletişime geçebildim. Keşiften sonra telefonla aranarak Ümraniye mağazasına gitmem istendi. Ben de Mayıs ayında Ümraniye mağazasına gittiğimde, bu kez benden kayıt güncellemesi yapmam istendi. Kayıt güncellendi ancak o günden sonra da süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Son bir aydır sürekli “kaydınızı güncelledik, sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 kez Ümraniye mağazasına gittim, 4 kez e-posta gönderdim fakat maillere hiç dönüş alamadım. Her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, değişim kararı uygulanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Buradaki sorun, değişim kararının verilmesi değil; kendi teknik ekibinizin verdiği bu kararın haftalardır hayata geçirilmemesi ve müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılmasıdır. IKEA gibi kurumsal bir markanın, kendi ekiplerinin verdiği kararı dahi bu kadar süre uygulayamaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Artık yeni kayıt açılmasını veya “size dönüş yapacağız” denmesini değil, halihazırda verilmiş olan değişim kararının derhal uygulanmasını ve net bir teslimat/değişim tarihi paylaşılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla geciktirilmeden, açık ve şeffaf bir bilgilendirme eşliğinde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
2022 yılında IKEA’dan långaryd 3’lü ve 2’li koltuk takımı satın aldım. Kısa süre içinde koltuklarda üretim kaynaklı sorunlar ortaya çıktı. Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin ayıplı olduğu kabul edilerek aynı model ile değişim yapıldı. Ne var ki, değişim sonrası gönderilen yeni koltuklarda da aynı sorunlar tekrar yaşandı. Bu nedenle yaşadığım problemin kullanıcı hatasından değil, aynı modelde tekrarlayan üretim veya kalite sorunundan kaynaklandığı açıkça ortadadır. Sorun devam edince tekrar IKEA ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda yeniden değişim kararı verildi. Ancak bu kez ürünün üretimden kalktığı belirtilerek farklı bir model seçmem istendi. Bir süre sonra ise aynı långaryd modelinin tekrar satışa sunulduğunu ve üstelik kampanyalı fiyatlarla satıldığını gördüm. Şu anda ayıplı ürün nedeniyle doğan mağduriyetimin, ürünlerin güncel indirimli tutarları üzerinden değerlendirilerek çözümlenmeye çalışılması gibi bir durumla karşı karşıyayım. Seçtiğim yeni model için benden yaklaşık 40.750 TL fiyat farkı talep ediliyor. İki kez aynı modelde ayıplı ürün yaşamama, her seferinde koltukları ambalajlayıp göndermek zorunda kalmama ve dönem dönem koltuksuz kalmamdan kaynaklanan mağduriyetlerim ise göz ardı ediliyor. Ben ürünü keyfi olarak iade etmiyorum; aynı modelde iki kez yaşanan ayıplı üretim nedeniyle yasal haklarımı kullanmaya çalışıyorum. Buna rağmen, geçici kampanya fiyatları esas alınarak çözüm sunulması ve bu şekilde aynı kalite ve segmentte yeni bir koltuk takımı alamayacak duruma düşürülmem kabul edilebilir değildir. Yaklaşık iki yıldır devam eden bu süreç boyunca farklı yönlendirmelerle karşılaştım, çözüm sürekli ertelendi ve mağduriyetim giderek arttı. IKEA gibi kurumsal bir markanın, aynı modelde tekrarlayan ayıplı ürün sorununa rağmen tüketicisini bu şekilde yıpratması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim, geçici kampanya fiyatları esas alınmadan, ayıplı ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin hakkaniyetli biçimde giderilmesi ve ödediğim bedel ile ürünün segmenti gözetilerek, aynı segmentte bir koltuk takımına ulaşmamı sağlayacak adil bir çözüm sunulmasıdır.
