İstanbul IKEA’da Yanıltıcı Etiketli Hasarlı Ürün Ve Çözüm Sunulmaması

İstanbul Ümraniye IKEA mağazasından mart ayı sonunda fırsat köşesinden bir mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürünün etiketinde yalnızca “yüzeysel hasar” yazıyordu, bu nedenle hasarın küçük çizik vb. Olduğunu düşünerek ürünü aldım. Eve getirdiğimde ise masanın yan tarafında etiketle hiç uyuşmayan, oldukça büyük ve göze çok net çarpan bir yarık olduğunu gördüm ve kendimi yanlış bilgilendirilmiş hissettim.

Bu durum üzerine IKEA ile telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim, benden istenen tüm görselleri gönderdim. Günler sonra tarafıma dönüş yapıldı ve sadece ürünü iade alabileceklerini söylediler. Zaten tüketici olarak kanunen var olan iade hakkımı “Çözüm” gibi sunmaları, yaşadığım mağduriyeti dikkate almadıklarını gösterdi. Ben, hem ürün büyük ve taşınması zor olduğu için hem de tamamen etiketle yanlış bilgilendirme yapıldığı için, ürüne evimde onarım yapılmasını talep ettim. Bu talebim kabul edilmedi.

Onarım talebim kabul edilmeyince para iadesi istedim, onu da kabul etmediler. Son olarak, hiçbirini yapamıyorlarsa en azından yaşanan mağduriyeti bir nebze telafi etmek adına bir hediye çeki tanımlamalarını talep ettim, bu da reddedildi. Sonuç olarak, yanlış bilgilendirme ile hasarlı ürün satılmasına rağmen hiçbir aşamada mağduriyetim gerçekten giderilmedi.

IKEA’nın fırsat köşesinde ürünlerin hasar durumunu açık ve doğru şekilde belirtmesini, bu şekilde yanlış yönlendirilen müşterilere yalnızca “iade hakkı” söylemiyle yaklaşmak yerine onarım, iade veya uygun bir telafi sunmasını ve yaşadığım bu durumla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.