Eksik Parçalı Pax Dolap Teslimatında Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

3 Mayıs tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından satın almış olduğum Pax dolap siparişim, 9 Mayıs tarihinde tarafıma eksik parça ile teslim edilmiştir. Teslimat sırasında eksik ürünle ilgili gerekli zabıt tutularak kayıt altına alınmasına rağmen, bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, yalnızca bugün içinde bile 3 kez iletişime geçtim. Her görüşmede bana “kamera kayıtları incelenecek”, “size dönüş yapılacak”, “ilgili ekip sizi arayacak” gibi aynı standart cevaplar verildi; ancak bugüne kadar ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. Üstelik bugün saat 20:30 civarında, hâlâ çalışma saatleri içindeyken müşteri hizmetlerine ulaşmak istememe rağmen çağrım hiç cevaplanmadı.

Bir müşterinin eksik teslim edilen ürününü günlerce beklemesi, her seferinde aynı cümlelerle oyalanması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değil. Buradaki sorun sadece eksik parça değil, süreç yönetimindeki ilgisizlik ve müşterinin zamanına gösterilen duyarsızlıktır. IKEA ürünlerini severek kullanan bir müşteri olmama rağmen, yaşadığım bu deneyim, gelecekte IKEA’yı yeniden tercih etme konusundaki güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Artık “inceleme devam ediyor” şeklindeki standart açıklamaları değil, eksik parçalarımın en kısa sürede temin edilerek dolabımın eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu sürece ilişkin net bir aksiyon planının benimle açıkça paylaşılmasını talep ediyorum. Geri bildirimimin gerçekten ilgili birimlere ulaşmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin bu yaşananlar doğrultusunda iyileştirilmesini bekliyorum. Şikayetimin de tıpkı telefon görüşmelerimde olduğu gibi yalnızca tekrar eden cümlelerle geçiştirilmesini değil, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Sipariş / müşteri numaram: 2521048930.