IKEA Teslimat Sorunu Nedeniyle Mutfak Kurulamıyor, Mağduriyet Artıyor

12 Ağustos’ta IKEA’dan satın aldığım mutfak tezgahı, mutfak evyesi ve bataryasının teslimatında büyük sorunlar yaşadım. Sipariş numaram: 121208251249776. Teslimat adresim İstanbul’dur. Ürünlerin teslimatı için Arvato firmasına yönlendirilmemizin ardından süreç tamamen kontrolden çıktı ve teslimat bir türlü gerçekleşmedi.

Teslimat tarihi olarak 12’sinden 18’ine erteleme talebimiz oldu, ancak bu tarihten sonra süreç iyice karmaşıklaştı. Zamanında teslim edilmediği için atölye ile anlaşmamız bozuldu. Bu sebeple adres güncellemesi yapmamıza rağmen ürünler sürekli eski adrese yönlendirildi ve adresin bulunamadığı gerekçesiyle teslimat sağlanamadı. Ürünler şube ile teslim adresi arasında gidip gelmeye devam ediyor, tarafımıza ise sadece kayıt açıldığı bilgisi veriliyor; herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kurye ile doğrudan iletişim kuramadığımız için teslimat her seferinde başarısız oluyor ve ürünler tekrar şubeye dönüyor. (Güncel numarayı aramamakta ısrar ediyorlar.) Son olarak, “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde bilgi verildi ve bu sefer arama dahi yapılmadı. Bugün de tüm gün IKEA ve Arvato ile iletişime geçtim, yine kayıt açtılar tabii ki. Teslim edileceği söylendiği halde teslim etmiyorlar. Saat 19:30. Şimdi de adreste yoktunuz diye geri götürecekler, artık kesinlikle oyalandığımıza emin olduk.

Tüm bu süreçte mutfak kurulumumuz gerçekleşemediği için hem zaman hem de iş kaybı yaşadık. Şu anda mutfak yapılamadığı için evimize giremiyoruz. 17.471,16 TL tutarındaki ödemem teslimat öncesi yapılmış olmasına rağmen, ürünlerin akıbetiyle ilgili de net bir bilgi alamıyorum; ürünler sürekli şubede bekletiliyor ya da araca yüklense de teslim edilmiyor. IKEA asla çözüm odaklı yaklaşmıyor, çağrı merkezi temsilcileri sadece kayıt açabiliyor ve geçiştiren cevaplar veriyorlar. Bugün teslimatın yapılmayacağının çok belli olduğunu ve ısrarla duruma müdahale edilmesi gerektiğini söylediğim halde sadece "bugün teslim edileceği görünüyor" şeklinde ezbere cevaplar vermeye devam ettiler maalesef.

Ürünlerimin acilen doğru adrese hızlı ve güvenli şekilde teslim edilmesini, ayrıca bu mağduriyetin giderilmesi için hızlı teslimat hizmeti talep ediyorum. Ürünlerimin ne durumda olduğundan da emin değilim. Sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.