to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Kartal Mutfak Montaj Hizmetinin 2,5 Aylık Gecikmesi Ve Cevapsızlık
1 Mayıs günü IKEA Kartal mağazasından tüm mutfak için planlama ve montaj hizmeti satın aldım. Bu hizmetin 1 Temmuz tarihinde tamamlanması gerekirken, hatalı kesilmiş tezgâh göndermeleri nedeniyle tezgâh, evye ve musluk montajım hâlâ tamamlanmadı. Aradan geçen zamana rağmen mutfağım eksik ve kullanışsız durumda.
Bana 14 Temmuz tarihinde gelip montajı tamamlayacaklarını söylediler ancak o gün de kimse gelmedi ve ne zaman gelecekleriyle ilgili net bir bilgi vermediler. Montajın yapılacağı adres Kocaeli Darıca’dadır ve 2,5 ay önce ücretini ödediğim hizmetin hâlâ tamamlanmamış olmasını kabul edemiyorum.
4 Temmuz’dan bu yana hem yüz yüze hem de telefonla günde 2 kez arayarak IKEA ile görüşüyorum. Her seferinde beni anladıklarını ve aynı gün mutlaka geri dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat bir kez bile geri dönüş yapılmadı. 13 Temmuz’da bizzat Kartal IKEA planlama ve montaj ekibini arayıp 14 Temmuz’da gelip gelmeyeceklerini teyit etmek istediğimde, o tarihte montaja geleceklerinden haberleri olmadığını söylediler. Kartal IKEA müşteri hizmetleri ise Kartal IKEA’yı arayıp bana dönüş yapacaklarını söylüyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Eve gelip montajı yapacak olan Kartal IKEA planlama ekibinin neden sürekli müşteri hizmetlerine sorduğunu, kimsenin neden sorumluluk almadığını ve yetkili tek bir kişiyle neden görüştürülmediğimi anlayamıyorum. Görüştüğüm herkes “ben yetkili değilim, yetkilime mail atıyorum, aynı gün mutlaka size dönüş yapılacak” diyor ancak sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmuyor.
2,5 ay önce bedelini ödediğim mutfak montaj hizmetinin en kısa sürede, tek bir randevu gününde eksiksiz olarak tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sorumlular tarafından açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
IKEA Kartal mağazasından aldığımız mutfak için, eşim Özhan Arabacıoğlu adına montaj hizmeti planlaması yaptırdık ve tüm aramalar eşimin telefon numarası üzerinden yapıldı. 1 Temmuz günü montajı tamamlayacaklarını düşünürken, ekibin saat 14:30’da gelmesi nedeniyle işlem 2 Temmuz’a kaydırıldı. 1 Temmuz’da başlanıp yarım bırakılan montaj için 2 Temmuz sabahı saat 10:00’da ekip evimize geldi.
Saat 10:14’te planlamadan arandık ve montajı yapacak olan arkadaşın hasta olduğu, randevunun 4 Temmuz’a revize edilip edilemeyeceği söylendi. Oysa o anda evimizde bulunan montaj ekibi hasta olmadıklarını, böyle bir durumun söz konusu olmadığını beyan etti. Bir gün önce de planlama ekibi, tüm gün bizim montajımızın yapılacağına dair yanımızda telefonda teyit vermişti. Buna rağmen ekip, yalan beyanla evimizden geri çağrılmak ve farklı iki montaja yönlendirilmek istendi.
IKEA’yı kurumsal bir firma olduğu için tercih ederken, müşterisine yalan beyanla hizmet vermeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yarım bırakılan mutfak montajımızın ne zaman tamamlanacağı belirsiz durumdadır. Eşim Özhan Arabacıoğlu adına kayıtlı bu hizmet kapsamında, yarım kalan mutfak montajımızın herhangi bir bahane üretilmeden en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyoruz.
