Montaj Ekibi İsteksiz, Su Alan Tezgâh Ve Eksik İşçilik

Şubat ayında İstanbul Kartal IKEA mağazasından knoxhult serisi mutfak dolapları satın aldık. Satış, görümcem tarafından evlilik hediyesi olarak yaklaşık 22 bin tl civarında bir bedelle gerçekleştirildi ve siparişimiz 5306***05 numarasıyla oluşturuldu. 16 Haziran için montaj randevusu verildi ve ekibin 09.30–10.30 arasında geleceği söylendi, ekip yaklaşık 10.35 civarında eve geldi.

Montaj ekibi eve girer girmez mutfağın uygun olmadığı, duvarların eğri olduğu ve dolapların sorun çıkaracağı yönünde olumsuz ve isteksiz bir tavır sergiledi. Eşim telefonda “Biz bu mutfağı bu haliyle bilerek aldık, kurulumu yapın.” demesine rağmen bu isteksiz tavır değişmedi. Tüm süreç boyunca işlerine karışmadım, rahat etmeleri için elimden geleni yaptım, hatta normalde evimizde sigara içilmemesine rağmen içmelerine izin verdim, buna rağmen son derece özensiz bir çalışma sergilediler.

Lavabo üst dolabını bana hiçbir şekilde danışmadan, kullanımı zor ve uygun olmayan bir yüksekliğe monte ettiler. Evyeyi monte etmeden, gider bağlantısını yapmadan ve silikon çekmeden işi bırakıp gitmek istediler. Israr etmeme rağmen bu işlemleri tamamlamadılar. Çıkarken üst dolaba ağır yük koymamam gerektiğini, zamanla düşebileceğini söylediler. IKEA’dan alınan bir mutfak dolabı için böyle bir uyarı hem güven verici değildir hem de kabul edilemez bir durumdur.

Eşim eve geldiğinde tezgâhın eğri kesildiğini, evye ile dolap arasında boşluk bırakıldığını, evyenin ve gider bağlantısının yapılmadığını görünce hemen müşteri hizmetlerini aradı. Ertesi gün gelen görevli, montaj için gerekli parçaların mevcut olduğunu, önceki ekibin gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini tespit etti ve yeni bir montaj randevusu oluşturuldu. Buna rağmen 26 Haziran’da yine aynı ekip tekrar gönderildi ve bu ekip bu kez de farklı bahaneler öne sürerek eksikleri tamamlamadan ayrıldı. Evye kaldırıldığında tezgâhın su alıp kabardığı açıkça görüldü, buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı.

Aylarca beklediğimiz mutfak kurulumu hâlâ tamamlanmadı. Hatalı montaj, eksik bırakılan işler, özensiz işçilik ve müşteri hizmetleri sürecinde çözüm üretmek yerine aynı sorunlu ekibin tekrar tekrar gönderilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. IKEA gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz hizmet kalitesinin çok altında bir deneyim yaşadık ve evimizin en kritik alanı olan mutfağı bu şekilde kullanamaz durumdayız.

Tüm bu yaşananlar ışığında, mağduriyetimin acilen giderilmesini, mutfağımın uzman ve işini düzgün yapan bir ekip tarafından, eksiksiz ve hatasız şekilde yeniden gözden geçirilip tamamlanmasını, su alıp kabaran tezgâh da dahil olmak üzere oluşan tüm zararların karşılanmasını talep ediyorum.