IKEA Stok Görünmesine Rağmen Fiziksel Ürün Yok

31.07.2025 tarihinde IKEA Kartal mağazasından almış olduğum Ingolf model sandalyede çatlak oluştuğu için değişim talebiyle mağazaya başvurdum. İşlem sırasında tarafıma ürünün artık üretilmediği, yerine RosentoRP modelinin çıkarıldığı bilgisi verildi. Bu işlemle ilgili elimde 09.01.2026 tarihli 341551 numaralı belge bulunmaktadır.

Daha sonra ürünün stokta göründüğünü fark edip ertesi hafta tekrar mağazaya gittim fakat sistemde stok görünmesine rağmen ürünün fiziki olarak mağazada olmadığı söylendi. Mevcut sandalyemi teslim etmeme rağmen iki hafta sonra, üçüncü kez tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Bu kez de müşteri hizmetlerini arayıp gitmeden önce teyit almak istedim, stokta 5 adet olduğu bilgisi verildi ancak mağazaya gittiğimde yine ürünün fiziken olmadığı ortaya çıktı.

Tüm bu yaşanan aksaklıklar üzerine, ürün stoğa geldiğinde adresime gönderilmesini talep ettim ancak bu talebimin de karşılanamayacağı söylendi. Defalarca kez mağazaya gitmeme, zaman ve emek harcamama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve her seferinde stok görünüp ürünün fiziken olmaması sebebiyle mağdur oldum.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, Ingolf model sandalyemin aynı modelle veya eşdeğer bir ürünle, ilave mağaza ziyareti gerektirmeden net bir şekilde temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu kadar büyük bir markanın müşterisini bu şekilde oyalayan ve yoran bir süreç işletmesini kabul etmiyorum.