Kusurlu Mobilya Değişimi Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

IKEA'dan 02.10.2025 tarihinde almış olduğum mobilyalardan bazıları kusurlu geldi. Kusurlu gelen parçaların değişim talebini oluşturdum. 13.10.2025 tarihinde değiştirilecek ürünler evimden teslim alındı. Bu süreçten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda 2 hafta içinde yeni ürünlerin elimde olacağı söylendi fakat her aradığım ya depoda ya kargoda ya depoya gitmek üzere ya da depodan çıkışı olmuş dendi. Yani her seferinde başka bir şey söylendi. Örneğin önce kargoya verildi 2 3 gün içinde elinizde olur dediler sonradan depoya girişi henüz olmamış dediler. Ürünlerim şu an nerede? Değişim oldu mu? Bilmiyorum. Kimse de yardımcı olmuyor. Mobilyaları tamamlayamadım. Hepsi yarım kaldılar. Uzun süredir beklememe rağmen ne ürünlerin değişimi gerçekleşti ne de süreçle ilgili net bir açıklama alabildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişim işlemlerimin hızlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma düzenli bilgi verilmesini talep ediyorum.