Çözüldü

IKEA Siparişinde Arveto Kargo Adıyla Uyuşmayan Arayan Hat Müşteriyi Yanıltıyor

Rawia

257

Rawia'nın Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü. Paketimi aldım.”

31’inde IKEA online üzerinden yaklaşık 9.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin teslimatını yapacak kargo firması sistemde arveto olarak görünmesine rağmen, teslimat günü telefonuma “lımango” isimli bir hattan arama geldi. Bu ismi bilmediğim ve arveto olarak belirtilen firmayla örtüşmediği için aramayı spam sanarak açmadım.

Daha sonra öğrendim ki bu numara aslında IKEA’nın çalıştığı kargo firmasıymış. Kargo firması adıyla hiç alakası olmayan, yanıltıcı bir isim kullanılması yüzünden şu an siparişimin nerede olduğunu bilmiyorum ve teslimatla ilgili hiçbir net bilgiye sahip değilim. IKEA müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ancak hâlâ siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda bir dönüş yapılmadı.

Sipariş teslimat numaram: 163101266609926. Kargo firmasının ismi arveto iken arama yapan hattın “lınango” şeklinde görünmesi, müşteriyi yanıltan bir uygulamadır ve bu karışıklığın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerin en geç yarın adresime teslim edilmesini ve teslimat süreciyle ilgili olarak da açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bundan sonra müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için kargo firması ismiyle telefon araması yapan hattın isminin uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

21 Şubat 02:22

Yaklaşık bir ay önce IKEA’nın online mağazasından bir gardırop siparişi verdim ve sipariş sırasında montaj hizmeti için ayrıca ödeme yaptım. Ancak aradan geçen zamana rağmen IKEA hâlâ montaj için personel göndermedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her aradığımda tarafıma bir montaj tarihi verildi, ancak verilen tarihlerde kimse gelmedi ve montaj yapılmadı. Ne arayan oldu ne de yeni bir bilgilendirme yapıldı. Ödemesini yaptığım montaj hizmetinin bu kadar gecikmesi ve verilen sözlerin tutulmaması gerçekten hoş olmayan bir durum.

Ödediğim montaj hizmetinin en kısa sürede yerine getirilmesini ve net, güvenilir bir montaj tarihi verilmesini talep ediyorum.