VFS Global'de Ödeme Alınması Sonrası Randevu Oluşturulamaması Ve Bekleme Listesi Silinmesi

16 Temmuz 2026 tarihinde VFS Global üzerinden Bulgaristan vizesi için bekleme listesindeyken tarafıma atama linki ulaştı. Sisteme giriş yaparak 21 Ağustos 2026 tarihi saat 08:45 için randevumu seçtim, ödeme adımına geçip işlemi tamamladım ve 3.198,58 TL tutarındaki ücret İş Bankası kartımdan anında çekildi.

Ödeme alınmasına rağmen sistem "ödeme işleniyor" ekranında takılı kaldı. VFS Global’in kendi uyarısında belirtilen “30 dakika sürebilir” ifadesini dikkate alarak saatlerce bekledim, ancak ne bir randevu onay belgesi geldi ne de sistemde herhangi bir ilerleme oldu. Dahası, param çekilmiş olmasına rağmen randevum oluşturulmadığı gibi bekleme listesindeki mevcut kaydım da tamamen silinmiş durumda.

Konuyla ilgili VFS Global’e defalarca e-posta gönderdim. Ödeme dekontumu, banka işlem onay numaramı, kart bilgilerimi, pasaport detaylarımı ve atama linkinin geldiği saati içeren tüm kanıtlayıcı belgeleri eksiksiz şekilde ilettim. Bankamdan da işlemin başarılı olduğuna dair teyit almama rağmen VFS Global tarafından herhangi bir inceleme yapılmadı ve tarafıma mantıklı, somut bir çözüm sunulmadı.

Sistem hatası sebebiyle randevu oluşturulamadığı durumlarda birkaç gün içinde yeni bir atama linki gönderilmesi gerekirken, bana ikinci bir link de iletilmedi. VFS Global’in sistem altyapısındaki bu hata sebebiyle hem ücretim tahsil edildi, hem vizem açısından kritik olan sürem boşa gitti hem de karşımda muhatap bulamıyorum.

Tahsil edilen ücretimin derhal iade edilmesini, haksız yere silinen bekleme listesi kaydımın tekrar tanımlanmasını ve yeni randevu linkinin tarafıma acilen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bankam üzerinden “hizmeti alınamayan işlem” gerekçesiyle harcama Chargeback süreci başlatacağımı belirtmek isterim. VFS Global’den acil ve net bir çözüm bekliyorum.