IKEA Online Siparişim Horoz Lojistik Tarafından Teslim Edilemedi Ve İade Talebim Cevapsız

18 Mart 2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından Hemnes 3 çekmeceli şifonyer (70610738) satın aldım. Sipariş numaram 411803268219896 olup, Balıkesir Ayvalık adresime teslim edilmek üzere, ürün bedeli ve kargo ücretiyle birlikte toplam 15.538,89 TL’yi kredi kartımla 6 taksit şeklinde ödedim.

25 Mart 2026 tarihinde IKEA’nın anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik kargo şirketi tarafıma SMS ile ürünü teslim edeceğini bildirdi; ardından kargo çalışanı beni arayarak WhatsApp üzerinden konum göndermemi talep etti. IKEA online sisteminde adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen, “adres eksik” gerekçesiyle o gün ürünüm teslim edilmedi.

Talebim üzerine aynı kargo şirketi, Horoz Lojistik, 27 Mart 2026 tarihinde ürünü teslim etmek için bu kez sabah 11.20’de arayarak yine konum bilgisi istedi. Akşam 17.00–18.00 saatleri arasında geldiler. Attığım konumla ilgili olarak son derece lakayıt bir tavırla, konumu oturduğum konutun içinden mi dışından mı attığımı sordular. Ben kendilerini bizzat karşıladım; adres bilgilerimde de yer alan 19125 sokak tabelasını gösterdiğim halde, ürünümü teslim etmeden geldikleri araçla uzaklaştılar.

Hem 25 Mart’ta hem 27 Mart’ta WhatsApp konum bilgisi talep eden Horoz Lojistik kargo çalışanları, sistemde kayıtlı açık adresimi yok sayarak son derece sorumsuz ve saygısız bir tutum sergilemişlerdir. 27 Mart’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma teslim edilmeyen ürünün para iadesini talep ettim. 1 Nisan’a kadar bu talebimi birçok kez yinelememe rağmen ne para iadem yapıldı ne de tatmin edici bir geri dönüş aldım.

IKEA firmasının bu süreçteki vurdumduymaz tavrından ve çalıştıkları Horoz Lojistik kargo şirketini yönetememe, yönlendirememe zafiyetinden son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Ödemiş olduğum tutarın, kargo ücreti de dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili kurumsal bir açıklama ve özür talep ediyorum.