IKEA Norden Masa Birleşim Yerinde Üretim Hatası Ve Garanti Kapsamında Destek Sorunu

Adana IKEA şubesinden satın aldığım Norden masa ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Ürünü aldıktan sonra kurulumunu yaptık ve ilk kullanımda, yani kurulumdan yaklaşık iki hafta sonra, birleşim yerinde çizgi şeklinde bir ayrılma izi fark ettim. O dönemde değişimle uğraşmak istemedim ancak yaklaşık 9 ay sonra birleşim yeri tamamen ayrıldı.

Garanti kapsamında olan ürün için başvuru yaptım ve eksper gönderildi. Eksper, birleşim yerindeki kırılmanın kullanıcı hatası olduğunu belirtti. Ancak, ürünün ilk kurulumunda bu sorunun zaten mevcut olduğunu ve bunu kurulumdan sonra fark ettiğimizi belirttim. Eksper ise “Kurulumdan önce söyleseydiniz değişim olurdu, kurulumdan sonra bildirmeniz bir şey ifade etmiyor” şeklinde yanıt verdi. Ayrıca, parça değişiminin ücretli olabileceği söylendi.

Ben, ürünün hatalı olan parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Faturamız da elimizde mevcuttur. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.