Kasiyerin Yardım Reddi Ve Müdürün Sözlü Tartışması: Polis Müdahalesi

13 Ekim günü saat 17:00 civarında Muğla ili Dalaman ilçesindeki 0767 mağaza kodlu A101 şubesinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Marketinizde alışveriş yaptığım sırada kasadan geçtikten hemen sonra aldığım poşet yırtıldı ve patatesler yere saçıldı. Bunun üzerine kasa görevlisi bayandan insani bir refleksle yardım talep ettim ancak kendisi bana “yardımcı olamam” diyerek ters ve saygısız bir üslup kullandı.

Bu esnada mağaza müdürü olduğunu belirten diğer kadın personel olaya dahil oldu ve sorunu sakin bir şekilde çözmek yerine benimle sözlü tartışmaya girdi. Mağdur bir müşteri olarak zaten zor ve utanç verici bir durum yaşarken, personelinizin hem yardım etmemesi hem de tartışma çıkarması beni son derece rahatsız etti.

Olayın büyümesi sonucunda polis çağrıldı ve personel benden şikayetçi oldu, ben de yaşadığım haksız ve saygısız tutum nedeniyle kendilerinden şikayetçi oldum. Polis merkezine birlikte gidildi, olayla ilgili polis tutanağı tutuldu ve süreç bildiğim kadarıyla savcılığa, oradan da muhtemelen mahkemeye intikal edecek.

Belirttiğim gün ve saatteki kasa işlemlerinin, personel vardiya kayıtlarının ve mağaza içi kamera görüntülerinin incelenerek ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak marketinizde uğradığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışın A101 kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.