IKEA Mutfak Tezgahı Garanti Ve Eksper Raporu Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

2017 yılında Ankara IKEA Mağazası’ndan mutfağımızı komple IKEA’dan yaptırdık. Mutfak ile ilgili 12.10.2017 tarihli 5122**********19 numaralı ve 14.10.2017 tarihli 5192**********46 numaralı e-Arşiv faturalarımız mevcuttur. Tezgah üstünde zamanla su aldığı için şişme ve bozulmalar oluştu, bunun üzerine 2019 yılında evimize gelen eksper, sorunu üretimsel hata olarak değerlendirdi ve tüm tezgah üstünün değişmesi gerektiğine dair rapor hazırladı. Bu bilgi bize telefonla iletildi.

O dönemde tayinimiz nedeniyle şehir dışına taşındığımız için değişimi hemen yaptıramadık ve Ankara’ya dönüşümüzde, yani 2025 yılında tekrar eve yerleştiğimizde IKEA’ya başvurup durumu bildirdik. Bunun üzerine yeni bir eksper daha gönderildi ve gelen eksper bu kez kullanıcı hatası yönünde rapor tuttu. Biz de durumu bizzat Ankara IKEA mağazasına giderek yetkililere anlattık. Mağaza, 2019 tarihli eksper raporunun ellerinde olmadığını söyleyerek tekrar eksper yönlendirdi.

Son gönderilen eksper, bizi hatırladı ve o dönem tezgah değişimini kendisinin onayladığını ifade etti. Buna rağmen mağaza yetkilisi, ellerinde yazılı rapor olmadığını gerekçe göstererek ücretsiz tezgah değişimine onay vermedi. Üstelik 25 yıl garanti verdikleri bir mutfakta, yalnızca tezgah için bile bu şekilde mağdur edilmemiz bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 2017’de tezgahı eksik kestikleri ve sonradan ekleme yapmak zorunda kalmalarına rağmen, biz o zaman bu durumu sorun etmeden, yapıcı bir şekilde kabul etmiştik. Benzer yapıcı yaklaşımı IKEA’dan da beklerdik.

Tüm bu süreç sonunda, 2019’da üretim hatası olarak kabul edilen ve eksper tarafından değişimi onaylanan tezgahımızın, müşteri memnuniyeti gözetilerek, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyoruz.