Garanti Kapsamındaki Mutfak Tezgahı Değişimi İçin Çözüm Talebi

Pelin

1.326

Yaklaşık 10 sene önce Bursa IKEA mağazasından, tamamının bedelini bir kısmı kart bir kısmı nakit olmak üzere toplam 7.447 TL ödeyerek, CP serisi mutfak dolapları ve tezgâh satın aldım. Satın alma esnasında bu mutfağın 25 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.

Aradan geçen süre içerisinde mutfak tezgahımın üzerinde, hiçbir şekilde çıkmayan kalıcı bir leke oluştu ve tezgâh ile duvar arasındaki bant kendiliğinden yerinden kalktı. Tezgâh üzerinde bıçakla kesim, olağan dışı kullanım, darbe ya da aşırı sıcak teması gibi bir durum kesinlikle olmadı, tamamen normal günlük kullanımda bu sorunlar ortaya çıktı. Bu durum yaklaşık 1 senedir devam ediyor.

Sorunu fark ettikten sonra Bursa IKEA mağazasına giderek durumu bildirdim, eksper gelip tezgahı yerinde inceledi ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 3 ay önce tekrar Bursa IKEA mağazasına, mutfak bölümüne giderek durumumu anlattım. Görüştüğüm personel, mutfağın 25 yıl garantili olduğunu ve hakkımı aramam gerektiğini söyledi ancak yine herhangi bir sonuç alamadım.

Ben bu mutfağı komple ve peşin olarak almış bir müşteriyim. Buna rağmen tezgâhın değişimi gibi son derece makul bir talebim karşılanmıyor, ne yazılı ne de sözlü olarak açık bir çözüm sunulmuyor. Kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve çözümsüzlük yaklaşımının yakışmadığını düşünüyorum.

Faturam mevcut ve ürünümün 25 yıl garanti kapsamında olduğu satış sırasında tarafıma açıkça belirtilmiş durumda. Bu nedenle kalıcı leke sorunu yaşayan ve bantları kalkan mutfak tezgahımın garanti kapsamında yeniden incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek başka bir yol ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki yollara gideceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Ad-Soyad: [E******* İ*********]

Gelişme

28 Aralık 2025 02:18

Yaklaşık 10 yıl önce Bursa IKEA mağazasından, tamamının bedelini peşin olarak ödeyerek 25 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen mutfak dolapları ve tezgâh satın aldım. Aradan geçen süre içerisinde mutfak tezgahımda kalıcı, hiçbir şekilde çıkmayan bir leke oluştu ve mutfak tezgahı ile duvar arasındaki bant yerinden kalktı. Bu sorun yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.

Sorunu yaşadıktan sonra IKEA’ya giderek durumu yetkililere bildirdim, eksper evime gelerek inceleme yaptı ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Cevap alamayınca bu kez tekrar Bursa IKEA mağazasına, mutfak bölümüne gittim. Görüştüğüm personel, mutfağın 25 yıl garantili olduğunu ve hakkımı aramam gerektiğini ifade etti; buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu mutfağı komple ve nakit ödeyerek almış bir müşteri olarak, tezgâhın değişimi gibi son derece makul bir talebimin karşılanmaması ve tarafıma net bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratmaktadır. Kurumsal bir firmaya bu ilgisizlik ve çözümsüzlük yaklaşımının yakışmadığını düşünüyorum.

Faturam mevcut olup, ürünün 25 yıl garanti kapsamında olduğunun açıkça belirtilmesi nedeniyle, leke sorunu yaşayan ve bantları kalkan mutfak tezgahımın garanti kapsamında yeniden incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Ertuğrul İşinibilir