IKEA Montaj Hizmetinde İlgi Ve Çözüm Eksikliği Yaşadım

Ceren

1.190

İkea'dan banyo dolabı ve lavabosu aldım, montaj hizmeti de satın aldım. Ürünlerin montajı için kendi ekibinin gelmesini istedim, çünkü 10 yıl garantiliymiş. Banyomu komple yaptırdım, sadece İkea'nın dolabı ve lavabosu kaldı. Online siparişte ayak stoğu yoktu, mağazadan aldım ve 58 TL ödedim. Montaj ekibi geldiğinde ayak yoktu, ama 'sıkıntı yok, takarız zaten' dediler. O zaman neden tekrar 58 TL ödedim? Ayrıca lavaboyu takmıyorlarmış, böyle bir hizmetim olmadığını söylediler. Montaj ekibine bu konuda bir şey diyemem ama dolabı takarken 'su borusu nerede patlarsa su akar, anlarız' deyip gülmeleri ve kutulu ürünü yere düşürmeleri hiç hoş değildi. Lavaboyu deneyip ona göre dolabı yerleştirmek istedik, yanındaki çalışan 'kırık çıkarsa uğraşmayalım, gelen tesisatçı bakar' dedi. Bu üslup ve tavır çok rahatsız edici. Müşteri hizmetlerini aradım, lavaboyla ilgili montaj hizmetinin olup olmadığını sordum. 'Hayır' dediler, yanında kutucuk çıkmıyorsa montajı yokmuş. En üstteki montaja basınca hepsinin montaj yapılacağını düşünmem normal değil mi? Böyle bir bilgi yoksa biz müşteriler nereden bileceğiz? Şikayet ettim, geri dönüş sağlayın dedim. Beni aradılar ve 'geri dönüşünüzü aldık' dediler. Ne zaman arayacaksınız dedim, 'aradık ya' dediler. Şikayet ettim, nasıl geri dönüş sağlamıyorsunuz dedim, cevap yok. Tekrar aranırsınız dediler. Şimdi neden söylemiyorsunuz diyorum, 'geri dönüş yapacaklar' diyorlar. Kısacası ilgi yok, ürüne ve müşteriye saygı yok. Bana geri dönüş yapılmadı, her şeye şikayet edeceğim. O zaman gelin ürünlerinizi toplayıp gidin. Bu hiç hoş bir durum değil.