Media Markt'ta Airpods Pro 3 İadesi İçin Geri Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Media Markt’tan satın aldığım Apple Airpods Pro 3 kulaklığı iade ettim, ancak yaklaşık bir buçuk aydır ücret iadem yapılmadı. İadeyi Eylül ayının başında gerçekleştirdim, bugün 14 Ekim olmasına rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.

Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede ürünün ellerine ulaşmadığı söylenirken, başka bir görüşmede ürünün incelemede olduğu ifade ediliyor. Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını kendi sistemlerinden kontrol etmek yerine kargo firmasından teyit etmeye çalışmaları da sürecin ne kadar dağınık yürütüldüğünü gösteriyor. Tüm bu görüşmelerde durumu defalarca aktarmama rağmen “size dönüş sağlanacak” denilip hiçbir şekilde sonuçlandırma yapılmadı. 10’dan fazla telefon görüşmesi yapmama rağmen ortada net bir bilgi ve çözüm yok.

Daha da garip olan ise Media Markt sipariş ekranımda ilgili siparişin hala bana teslim edilmemiş gözükmesi. Yani sistemlerinde sipariş durumu dahi güncellenmemiş durumda. Bu durum hem iade sürecini tıkıyor hem de müşteri olarak bana hiçbir güven vermiyor. Online hizmet süreçlerinin son derece yetersiz ve düzensiz olduğunu, bu deneyimden sonra Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmamın mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

325242666 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen incelenmesini, ürün iademin sistemlerine doğru şekilde işlenmesini ve ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.