Garanti Dışı Kol Koyma Yeri Hasarı İçin Değişim Ve İade Talebi

Merhaba. 31.10.2025 tarihin istikbalden oturma grubu satın aldık. Koltukların kol koyma yerlerinde hasar var içe göçüyor. 01.12.2015 tarihinde firmaya bildiriyoruz. Tarafımıza dönüş yapılacağı söyleniyor. Uzunca bir süre dönüş olmadı. Mağazaya gittik orada da talep aldılar yine gelen giden arayan yok. Temmuz da tekrar artık bıkarak firmayı arıyoruz hala ilgileneceklerini söylüyor telefondaki beyefendi ve sonrasında nasıl kullandığınız bilmiyoruz siz yapmış olabilirsiniz deniyor. 3 gün sonra arayıp bildirdik bakacağız deyip gelmediler ve talep oluşturmak zorunda kaldık. Bu süre zarfında nasıl bir hasar vermiş olabiliriz. Konuşmanın üzerine Tüketici Mahkemesi'ne gideceğimizi söylediğimizde bize gelip bakacaklar dedi yine anlayışla karşılayıp kimsenin işini bozmamak adına bekliyoruz. Üç gün sonra koltuklara bakmaya geliyorlar ve kol koyma yerinin değişmesi gerektiğini söylüyorlar bu da garanti kapsamında olmuyormuş. Bizim süreci anlayışla karşılayıp işi güzellikle çözelim diye beklediğimiz bu süreçte hiçbir şekilde bir geri dönüş alamadık. Firmadan hiçbir ses yok bütün faturalar süreçte atılan mesajlar hepsi duruyor. Firma bir an önce hasarı karşılasın değişim veya ürünün güncel tutarındaki miktarı bize iade yapsın. Aksi takdirde tüm belgelerle mahkemeye başvuracağız.