IKEA Montaj Hizmeti Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Botan

1.369

IKEA Kartal mağazasından Mıttzon masa altı iskeleti ve Saljan tezgah satın aldım. Satın alma sırasında sistem yalnızca Mıttzon için montaj hizmeti almama izin verdi, Saljan için ise 'Bu ürün için montaj hizmeti gerekmemektedir' uyarısı çıktı.

Ürünler teslim edildikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Saljan için ayrıca montaj hizmeti almam gerektiği, bunun da internet mağazası veya fiziksel mağaza üzerinden yapılabileceği söylendi. İnternet üzerinden talep oluşturdum. Bana gelen e-postada 'Mutfak Montajı' kutucuğu işaretlenerek ve sipariş numarası girilerek internet mağazasından montaj satın alınabileceği belirtildi.

Talimatları eksiksiz uygulamama rağmen, sistem tekrar 'Bu ürün için montaj hizmeti gerekmemektedir' uyarısı verdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez Saljan montajı için mağazaya gitmem gerektiği söylendi.
Mıttzon montaj hizmetini iptal edip kendim kurdum. Saljan için montaj yaptırmak amacıyla yaşadığım şehir İzmit’ten IKEA Kartal mağazasına gitmek üzere yola çıktım. Ancak yoldayken müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu defa hem Mıttzon hem Saljan için birlikte montaj satın almam gerektiği ifade edildi. Montajını kendim yaptığım ürün için tekrar montaj hizmeti satın almamı istemek mantıksızdır.

Bu süreçte bana çelişkili, eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş, defalarca aramama rağmen doğru yönlendirme yapılmamış, bu nedenle zaman kaybı, yol ve yakıt masrafı gibi maddi zararlarım oluşmuştur. Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince doğru bilgilendirilme hakkım ihlal edilmiştir.

IKEA gibi uluslararası bir markadan beklenen şeffaflık ve müşteri memnuniyeti anlayışı sergilenmemiştir. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, Saljan ürünü için montaj talebimin karşılanmasını, ayrıca bu süreçte yaptığım masrafların karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

ikea-montaj-hizmeti-surecinde-yaniltici-bilgilendirme-ve-magduriyet-3.jpg

ikea-montaj-hizmeti-surecinde-yaniltici-bilgilendirme-ve-magduriyet-2.jpg

Botan

Şikayetimi yayınladıktan sonra IKEA müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “Talep oluşturduk, sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesaj atan. Şikayetimle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin devam etmesine sebep oluyor. IKEA’nın bu ilgisiz yaklaşımı uluslararası bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışına uymamaktadır. Bir an önce iletişime geçilerek çözüm sağlanmasını, aksi takdirde yasal süreci başlatacağımı tekrar hatırlatırım.

Botan

Şikayetim üzerine 2 gün önce IKEA tarafından arandım. Yaşadığım mağduriyet sebebiyle bu seferlik montaj hizmetinin sağlanacağı belirtildi. Bunun için IKEA Kartal mağazasına çağrıldım. Kocaeli’nden İstanbul Kartal’a tekrar gitmek zorunda kalsam da, sonunda montaj talebim 1.500 ₺ gibi yüksek rakam ödemem karşılığında yerine getirildi. Sonuç olarak sorun çözüldü ancak bu süreçte çok uğraştım, fazlasıyla zaman kaybettim ve müşteri olarak yıprandım. Açıkçası IKEA gibi uluslararası bir markadan beklentim çok daha yüksek olduğu için bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunun sonunda çözülmesi olumlu olsa da, müşteri memnuniyetinin böylesine zorluklarla sağlanması üzücü oldu.