Çözüldü

IKEA Hokkasen Yatak Çökme ve Yay Problemi

Ahmet

3.634

10-10-2018'de, fatura numarası 1072018000003756 olan ve ürün kodu 50293411 olan, İstanbul'dan aldığım IKEA hokkasen marka yatağım 4.5 yıl sonunda çökmeler ve yaylardaki bozulmalar nedeniyle sırtımı ve boynumu ağrıtmaya başladı. IKEA müşteri hizmetlerini aradım faturamı sordular, fakat faturam yoktu yaklaşık bir tarih ve aldığım mağazayı söyledim. Aynı gün içinde aranarak fatura e-mail adresime yönlendirildi. Faturayı bulduktan sonra garanti kapsamında durumu anlattım ve inceleme talep ettim fakat yatak üretilmediği için zannedersem ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendi. Telefon ile yardım alamayınca Antalya IKEA mağazasına gidip durumu anlattım ürünün yatak olduğu anlaşıldı ve 10 yıl garantisi olduğu eksper yönlendireceklerini söylediler.

Faturanın bulunması, iletişime geçilmesi, mağazaya gittikten sonra 2 gün sonra için randevu verilmesi, bu süreçler gerçekten başarılıydı. Firmayı bu süreçlerdeki tutumundan dolayı kötüleyemem. Yatak üretilmediği için kod ile ilgili bir karışıklık oldu mağazaya gitmek durumunda kaldım ama ondan sonra da hemen yardımcı olundu. Velhasıl eksper geldi, evet yatakta çökme var, yaylar sıkıntılı dedi, fakat yatak üzerindeki lekelerden dolayı büyük ihtimalle değişim olmaz dedi. Daha sonra telefon ile arayıp aynı şey söylendi. Şimdi yataktaki çökme ve yay problemi ile lekeli olması ayrı problemler, 4.5 senedir ne kadar alez, çarşaf ile kullanılsa bile yatak üzerinde lekeler oluşuyor ne yazık ki.

Çökme ve yay konusu başka bir konu ve bu ana şikayet konusunda eksper de bana hak verdi ve evet çökme var dedi. Buna rağmen değişim olmadı, benim için ne yazık ki hayal kırıklığı oldu. Sorunu kabul edip başka bir bahaneden dolayı yardımcı olamıyoruz dediler bu durum aklıma yatmadı. Normalde memnun kaldığım ürünlerde ne olursa olsun hiç macera aramam, değişiklik yapmam, ömrü dolmadan gider aynısını alırım. Bu yatak da 4.5 değil de 7-8. yılında olsa yine gider aynısını alırdım, gerçi artık üretilmiyormuş ama bir benzeri vardır elbet diye yine IKEA'ya giderdim. Ne yazık ki şimdi başka yatak mağazalarını geziyorum birkaç gündür. Zaten burada da yatak konusunda oldukça fazla şikayet olduğunu gördüm, tek mağdur ben değilmişim.

IKEA

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiştir, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla, IKEA Müşteri Hizmetleri

Ahmet

Henüz 24 saat geçmeden IKEA tarafından arandım. Fotoğraflardan tekrar inceleme yapıldığı, ve değişim onayı verildiği, Hokkasen yatak artık üretimde olmadığı için muadili bir model ile değişim yapılacağı belirtildi. Eski yatağın orta sert fakat yeni muadilin sert ve çok sert seçenekleri olduğunu belirttiler. Deneyip almamı ve teslim için randevu oluşturmak üzere mağazaya beklediklerini ilettiler. En başında yaşadığım süreç gibi hızlı ve müşteri dostu bir yaklaşım ile sorunum çözülmüş oldu. Mağaza mağaza yatak gezmekten ve tekrar masrafa girmekten kurtuldum. Sürecin devamında da yine bilgilendirme amaçlı burada paylaşım yapacağım. Hızlı geri dönüşe, hızlı bir teşekkür yazmak istedim. Teşekkür ederim.

Ahmet

Sorunum hızlı bir şekilde çözüldü, teşekkür ederim

Ahmet

Teşekkürler

Ahmet

Geçtiğimiz Salı günü IKEA Antalya mağazasına gittim Vagstrande model yatağın sert ve ekstra sert olan modellerini denedim. Müşteri hizmetlerine gittim, ve sert olan modelin 140x200 ölçülerinde olanından değişim yapmak istediğimi söyledim. Stoklarda olduğu için Perşembe günü teslim edeceğiz herhangi bir nakliye ücreti ya da farklı bedel ödenmeyecek denildi. Eğer stokta olmasa en geç 28 gün içinde yine gelecekti bunu da bilgi amaçlı yazayım. İstersem para iadesi yapılabileceği ya da bu bedelin üstüne fark ödenerek başka model yatak alabileceğim de söylendi. Ama yatak 4.5 yıllık ve enflasyondan dolayı yatak bedeli düşük kalacağı için kabul etmek mantıklı değil. Zaten eski yatağım üretim de değil ama yine gerçekten onun muadili olan yatak teklif edildi, buna da yatak bölümünün, yatak özelliklerini dikkate alarak karar verdiği söylendi. Yatak da eski yatağımdan güzel geldi belki yeni olduğu içindir bilemiyorum. Çarşamba günü mesaj atıldı, Perşembe günü 14:00-17:00 arası yatak getireceğiz diye. Dedikleri saatte de yatak geldi, rulo, sıfır kutusunda, eski yatağı götürdüler. Süreç böylece tamamlandı. Yatağımı açtım 72 saatte tam formuna kavuşacak yazıyor. Bir tek garanti süresini sormadım muhtemelen ilk aldığım süreden itibaren 10 devam ediyordur diye düşünüyorum sormayı unuttum. Süreç şeffaf, hızlı müşteri dostu şekilde çözüldü, Antalya IKEA çalışanlarına, başta Sümeyye Hanım olmak üzere, teşekkür ederim.