to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Talebim Cevapsız, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
22 Şubat gecesi Öz Sarıçam isimli mağazadan iki ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimde bedenin küçük geleceğini düşündüğüm için hemen ardından iade talebi oluşturdum ve aynı ürünü bir beden büyük olarak tekrar sipariş verdim. Ancak sonrasında ürünlerin “ön sipariş” statüsünde olduğunu fark ettim ve ikinci siparişimin henüz kargoya verilmeden iptal edilmesini istedim.
Site üzerinden iptal işlemi yapmak istedim fakat aktif bir iptal seçeneği bulunmadığını gördüm. Sistem yalnızca iade talebi oluşturmaya izin vermektedir. Bu nedenle iptal edemediğim ikinci sipariş için mecburen iade talebi oluşturdum.
27 Şubat Perşembe günü ilk siparişim tarafıma ulaştı. Ürün gelir gelmez site üzerinde yer alan telefon numarasını aradım ancak cevap alamadım. Bunun üzerine yazılı olarak mesaj göndererek 819CP4565Y numaralı ikinci siparişimin, henüz kargoya verilmediyse iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. İlk siparişimden memnun olduğumu ve iade etmeyeceğimi de özellikle ilettim.
2 Mart Pazartesi günü tekrar mesaj atarak geri dönüş talep ettim. 3 Mart tarihinde ise sitelerinde yer alan 0850’li müşteri hizmetleri numarasını aradım. Yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. 17.08’de başlattığım aramada sırada 8 kişi olduğum belirtilerek geri sayım başladı ancak saat 18.08’de mesai saatinin bittiği söylenerek arama otomatik olarak sonlandırıldı. Mesajlara cevap verilmemekte, telefonlara ise fiilen ulaşılamamaktadır.
Sitede iade sürecine ilişkin açıklayıcı ve yönlendirici bir sistem de bulunmamaktadır. Herhangi bir iade kodu ya da süreç bilgilendirmesi tarafıma iletilmemiştir. Üstelik elime ulaşan kargo açılmış ve hasarlı durumdadır. 7 gün iade hakkı tanınıp, buna rağmen iletişim kurulmadan sürecin ilerletilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Henüz kargoya verilmemiş olan ikinci siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirir, tarafıma acil çözüm üretilmesini beklerim.
Şu an 30 dakikalık bekleme sonucunda 850li numaralarına bağlanabildim. Bağlandığım gibi mesajımı gördüklerini söylediler. 3 gün dönüş yapılmayan mesajıma tekrar mesaj attığım için üst üste mesaj atmışsınız dönüş yapamadık dendi. Ben süreci bildiğim ve bekleyip dönüş alamadığımı söylediğimde küstah bir şekilde bildiğiniz için mi üst üste yazdınız denildi. Sitemizden iptal iade yapılmıyor dendi. Gelen siparişimle de herhangi bir iade kağıdı gelmedi, size de verdiğiniz 7 günlük süreçte ulaşım sağlayamıyoruz. Müşteri açısından bir sorun bu bilginiz olsun dedim ancak buradan yapılıyor dendi. Bol suçlama odaklı bir konuşma geçirdim. Kampanya yoğunluğu diye bahaneler üretildi. Kampanya yapılıyorsa ona göre çalışma şeklini düzenlemelisiniz. Müşterileri mağdur etmek kabul edilemez. Gün sonunda 22 şubatta verdiğim ve hala kargolanmayan 2. Siparişimin iptalini istedim. Klasik 7 gün içinde iptal yapılacak dendi. Mesaj olarak da 7-14 gün yazılı mesaj gönderildi. Beklemedeyim. Sorun yaşayan herken üstüne düşmedikçe dönüş yapmıyorlar belli ki uğraşın arkadaşlar. Arkadaşım benimle aynı zamanda rakip firmadan sipariş oluşturup ürünü gelip üstüne iade etti ve parası da yattı. Bu işlemlerin yavaşlatılması müşteri mağduriyeti kabul edilemez. Umarım iade ücretini yatırırlar ki tüketici hakem heyetiyle de ilgilenmek zorunda kalmam.
Bugün konuşmanın üstünden 15 iş günü geçti hala param yatıma, 13. İş günü pazartesi günü mesaj attım mesajıma dönülmedi, bugün hala müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum umarım mesai bitmeden bağlanabilirim
1 saat müşteri hizmetleri hattında bekledim ilk sıradayken kapatıldı, tekrar aradım yaklaşım 35 dakikalık beklemenin ardından bağlandım. Muhasebeye durum sorulup geri dönüş yapıldı, iade sistemleri entegre ediliyormuş iade sırasına alınmışım. Tarih veremezlermiş, belki bir gün param yatarmış. Ne zaman iletişeme geçeyim diyorum tarih veremem deniyor. Süreçte sebep olan herkese hakkım hara. Mıdır dedim, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Beklemedeyim.
Bugün Instagram hesaplarındaki postlarına tek tek yorum atınca böyle bir mesaj atma gereksinimi duydular. Beklemedeyim hala
Bugün Instagram hesaplarındaki postlarına tek tek yorum atınca böyle bir mesaj atma gereksinimi duydular. Beklemedeyim hala
Arandım ve iadeyi bugün yapacaklarını ve yorumu kaldırmam istediler. Kaldırmam dedim. Şimdi iademi yağlar ama yine de hiçbir yerden yorumumu kaldırmayacağım.
