IKEA Yatakta Çökme Sorunu Ve Garanti Desteği Alamamanın Hayal Kırıklığı

Geçen sene İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından Vesteroy model yatak satın aldım. Yatağı aldığım günden bu yana, özellikle kenar bölgelerinde çökme problemi yaşadım. Sorun belirli alanlarda sürekli olarak devam ediyor ve zamanla daha da rahatsız edici bir hal aldı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak kesinlikle yardımcı olunmadı, iki farklı müşteri temsilcisi çağrıyı yüzüme kapattı. Gelen eksper, yatağın bazadan kaynaklı çöktüğünü iddia etti fakat bu konuda bana satın alırken hiçbir bilgi verilmedi. Bu durumu dile getirdiğimde ise herhangi bir yanıt alamadım. Ayrıca eksper, yatağı düz bir zemine koyarsam 1-2 haftada düzeleceğini söyledi. Yaylı bir yatağın bu şekilde düzelmesi bana mantıklı gelmiyor ve bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, müşteri beyanı ile işlem yapılmadığı cevabını aldım. Eksperin yanlış bilgi verdiğini ve raporda gerçek dışı ifadeler yer aldığını düşünüyorum. Garanti sürecinde kesinlikle destek alamadım ve 10 yıl garanti vaadinin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Yatağın ücretini 8.399 TL olarak ödedim ve satın alma işlemine ait müşteri/fatura numaram: 101078952’dir. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum.