IKEA Dan Şikayetim Var

IKEA'da ihtiyacım olan ürünü gördükten sonra nasıl teslim alacağımı sorduğumda, reyon görevlisi kırmızı etiketin fotoğrafını çekin, sonra Self Servis bölümüne inin, resmi gösterip oradan teslim alacaksınız dedi. Bu şekilde fotoğrafı çektikten sonra aşağı inmek için yürüyen merdivenin doğru çalışan sistemde çalıştığını gördüm. Buradaki görevli hanımefendiye aşağı nasıl inebileceğimi sordum, taş merdivenlerden ineceksiniz dedi. Yaşlı olduğumu ve asansörden inmek istediğimi söyledim, maalesef indiremiyorum dedi. Taş merdiven başına geldiğimde ise o bölümde asansör olduğunu gördüm. Aşağı indiğimde Self Servis görevlisi 'Abi çabuk olur musun, mesaimin bitmesine 6 dakika var' dedikten sonra bir araba alarak peşimden geldi. Geldiğimiz bir reyon önünde istediğiniz üründen hiç kalmamış dedi. Ben ısrar edince benzeri var isterseniz dedi. Biz de o kadar yolu bir daha tepmemek için ürünü dahi görmeden kabul etmek zorunda kaldık. Şikayetim şudur: Bu ürün stokta bittiğini sisteminizde mutlaka görüyorsunuz. Bana bütün reyonları labirent gibi dolaştırdıktan sonra kalmamış demeniz yakışıksız değil mi? Neden o ürünün teşhir reyonunda ürünün kalmadığını yazmıyorsunuz, uyarmıyorsunuz? Kurumsal kimliğiniz bunu gerektirmiyor, müşterileriniz bu tür muameleyi hak etmiyor.