to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Bayrampaşa’da Defolu Şifonyer İçin Ücretsiz Değişim Talebi
2024 Aralık ayında IKEA Bayrampaşa mağazasından kurulum hizmetiyle birlikte bir şifonyer satın aldım. Kurulum için gelen görevli, montaj sırasında ürünün üst kısmında ve sol yan kısmında defo olduğunu fark etti. Ürünün defolu çıkmasına rağmen değişim yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü aldığım ay benimle iletişime geçtiklerini ancak bana ulaşamadıklarını, üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiği için de defolu kısımları değiştirmeyeceklerini, istersem ücret karşılığı parça alabileceğimi söylediler. Satın alma aşamasında ya da sonrasında bana belirli bir süre içinde başvurmam gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi.
Defolu ürün göndermek tamamen firmanın hatası olduğu için, şifonyerin defolu olan kısımlarının veya gerekirse ürünün tamamının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yoğun hayat koşulları içinde hemen geri dönüş yapamamış olmamın, firmanın defolu ürün teslim etmesini ve sorumluluğunu ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri iletişime bile geçmedi. Ürünün defolu geldiğini ve parça getirileceğini söyleyip bunu yapmamaları üstüne şikayetimle ilgilenmediler. Mobilyasına 10 yıl garanti veren bir markanın bu davranışı tutarlı değil. Ayrıca, şu kadar zaman içinde yapılmazsa hakkınız yanar denmedi ve herhangi bir yerde bu bilgi yazmıyor.
