IKEA Bayrampaşa’da Ayıplı Mutfak Alt Dolap İçin Ücretsiz Değişim Ve Montaj Talebi

06.11.2025 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından Khnoult mutfak alt dolap ürünü satın aldım. Ürün ilk kurulumdan itibaren kapak hizası bozuk ve yamuk durumdaydı. Bu durumu kısa sürede fark edip mağazaya bildirdim. Mağaza tarafından menteşe talep edildi, ürünü tekrar götürdüm ancak herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem yapılmadı.

Bunun üzerine evime ekspertiz çağırdım. Ekspertiz raporunda sorunun “zemin/kullanıcı hatası” olduğu belirtildi. Ancak dolabın daha en baştan yamuk olması nedeniyle bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Evimdeki diğer IKEA ve farklı marka dolaplarda hiçbir problem yok, dolayısıyla sorunun zeminden değil doğrudan bu üründen kaynaklandığı açıktır. İlk günden itibaren çekilmiş fotoğraflar da elimde mevcuttur.

Tüm bu bildirimlerime rağmen firma sorumluluk kabul etmedi ve yalnızca ücretli montaj seçeneğini sundu. Bunun üzerine haklarımı korumak için başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Uyuşmazlık tutarı 10.000 TL’dir.

Talebim, ayıplı olan bu ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi ve kurulumunun IKEA tarafından ücretsiz olarak yapılmasıdır. Bu mümkün olmayacaksa ürünün ücretsiz onarılmasını veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.