to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün, Kargo Ücreti Ve 25 Günlük Çözülmeyen Değişim Sorunu
IKEA Bayrampaşa mağazasından 16–17 Şubat tarihinde bir dolap satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kolilerde hiçbir darbe, yırtık, ezilme ya da çizik olmamasına rağmen, koli açılımı sırasında üç kutudan ikisinden hasarlı ürün çıktı. Dolap iskeletinde ve kapısında defolar vardı.
Ürünü adresime getirmeleri için ayrıca ürün fiyatının yaklaşık yüzde 15’i kadar kargo ücreti ödedim. Hasarı ilettiğimde, uzunluğu 2,5 metre olan bu parçaları kendi imkanlarımla kargoya vermem gerektiği söylendi. Kargo için zaten ücret ödediğimi ve bu boyuttaki ürünü kendim gönderemeyeceğimi belirtmeme rağmen, “yapabileceğimiz bir şey yok, kendiniz göndermelisiniz” cevabını aldım. Kargoda zarar görür ve bu zarar bana mal edilir endişesiyle dolap iskeletindeki ve kapısındaki defoları istemeden de olsa görmezden geldim ve sadece aldığım üç raftan kargoda hasar görmüş iki raf için değişim talep ederek bu iki rafı kargo ile gönderdim.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen değişim için gönderdiğim raflar hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda bana iki gün sonrasının tarihi verilerek oyalanıyorum ve yaklaşık 25 gündür mağduriyet yaşıyorum. Hem sağlam ürün parası ödeyip defolu ürün almak zorunda kaldım hem de basit bir raf değişimi süreci bile sonuçlandırılamadı.
Mağduriyetimin giderilmesi için, bana satılan defolu ürünler ile sağlam ürün arasında ödediğim ücret farkının hediye çeki ya da iade olarak karşılanmasını ve gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.
20 gündür değişimini beklediğim ürün yine hasarlı gönderildi, ürünün gelmesi için IKEA ya özel ücret ödüyorum gelen ürün yine hasarlı, getiren arkadaşlara ben bu ürünü hasarlı şekilde almam diyorum bizlik bir şey yok iade oluşturup göndermeniz gerekiyor deyip bırakıp gidiyorlar IKEA bu olayı bilerek mi yapıyor kendine bunu mu yakıştırıyor anlamış değilim bu kadar kötü bir hizmet olamaz. IKEA pişmanlık mı diye düşüncem büyümeye devam ediyor.
