İKEA Bayrampaşa Şubesinde Eksik Vida Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundan Şikayet

IKEA Bayrampaşa şubesinden 70497582 kodlu sehpayı satın aldım, ancak kutunun içinden vidalar çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kurulum kılavuzu ve faturamla mağazaya giderek yedek parça temin edebileceğimin söylendiği için Bayrampaşa şubesine gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar kendi aralarında sohbet ve dedikodu halindeyken bizimle ilgilenmediler, olayı sürekli yokuşa sürdüler ve tersleyici bir üslupla yaklaştılar. Ürünü mutlaka yanımda getirmem gerektiğini söylediler. Sehpa cam, oldukça ağır ve artık kutusu da olmadığı için bunu nasıl taşıyacağımı sorduğumda bunun benim sorunum olduğunu belirttiler. Ücretiyle almak istediğimde ise, sadece birkaç vida için ürün fiyatının %40’ını almaları gerektiğini söyleyerek mantıksız bir tutum sergilediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, üründe vida olmadığı için yedek parça talebinde bulunmam gerektiği ifade edildi. Ancak uygulamaya girdiğimde, ürünü internetten almadığım için bu şekilde bir talep açamayacağımı öğrendim. Sadece 3 vida için 3 gündür mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünün eksik çıkması nedeniyle hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Bayrampaşa mağazasından aldığım 70497582 kodlu sehpa için eksik olan vidaların, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.