to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Kart Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Gecikme
8 Eylül 2025 tarihinde IKEA Kartal Cevizli şubesinden pax gömme dolap dahil toplamda yaklaşık 50.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası’na ait banka kartımla, tek çekim olarak gerçekleştirdim. Ürünler eve teslim edildi fakat paketler açılmadan iade edildi ve taşıma için 6.000 TL masraf yaptım. Ürünler evden alındıktan sonra iade sürecini başlattım, fişim ve üyelik bilgilerim de mevcut.
Ancak, eski banka kartım kaybolduğu ve yeni kart çıkardığım için, iade işlemini aynı hesabıma yapamayacaklarını söylüyorlar. Oysa hem banka hesabım hem ismim aynı, sadece kart numarası değişti. Garanti Bankası müşteri hizmetleri, provizyon numarası ile iade yapılabileceğini belirtti fakat IKEA çalışanları bunu kabul etmiyor. Defalarca durumu anlattım, kimliğimi ve üyeliğimi doğruladım, ancak çözüm sunmak yerine farklı bahanelerle süreci uzatıyorlar. Sadece sözlü olarak “iade yapamayız” deniyor, yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı.
Benim tek isteğim, ürün bedelinin mevcut banka hesabıma iade edilmesi. 6.000 TL taşıma masrafı zaten tarafımdan karşılandı. Ürünler elimde yok, hakkım olan iade yapılmıyor ve zaman aşımına 8 gün kaldı. IKEA’dan mağduriyetimin giderilmesini ve yasal hakkım olan iadenin gecikmeden hesabıma yapılmasını talep ediyorum.
