Gardırop Teslimatında Eksik Bilgilendirme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

15 Kasım 2025 tarihinde IKEA Ümraniye şubesinden gardırop satın aldım ve nakliye hizmeti için 1680 TL ödedim (Sipariş No: 252966660). Ürünün cumartesi günü saat 16.00-19.00 arasında teslim edileceği bildirildi. Ancak teslimat günü nakliye ekibi, gardırobun asansöre sığmadığını ve 11. Kata çıkaramayacaklarını, yalnızca 5. Kata kadar getirebileceklerini söyledi. Bu bilgi bana önceden verilmedi ve teslimat sırasında da yazılı ya da sözlü olarak detaylı bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra mağazadan arayan bir yetkili, yalnızca 5. Kata kadar çıkarabileceklerini iletti. Ben de bu durumun neden önceden belirtilmediğini, yaşlı veya yardıma ihtiyacı olan bir müşteri olsam ne yapacağımı sordum. Görüşmede, nakliye ücretinin iade edileceği söylendi fakat ekip ürünü tekrar araca yükleyip götürdü. Mağazayı tekrar aradığımda, nakliye hizmetinin taşeron firma tarafından verildiğini ve 5. Kattan yukarısı için ek ücret talep edildiğini öğrendim. Ancak bu ek ücret ve uygulama hakkında bana hiçbir bilgi verilmemişti.

Ne IKEA temsilcileri ne de nakliye firması çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum. Özür ve uygun bir telafi bekliyorum.