Eksik Parça Teslimatı Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Konu: Eksik Ürün Teslimatı ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Aksaklık hakkında Şikayet

Ben A** A**** G****.
160901261448296 numaralı kargo ile IKEA’dan gardırop, çalışma masası ve lamba satın aldım.

Siparişim 13.01.2026 tarihinde saat 18:35’te teslim edilmiştir. Teslimatın toplamda 9 parça olması gerekirken, tarafıma yalnızca 8 parça teslim edilmiştir. Teslimatı gerçekleştiren görevliler, 1 parçanın eksik olduğunu, bu eksik parçanın ertesi gün tarafıma getirileceğini sözlü olarak beyan etmişlerdir. Ancak hangi parçanın eksik olduğu tarafıma bildirilmemiştir.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen eksik parça teslim edilmemiş, ayrıca herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş de yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise eksik olan parçanın hangisi olduğu tarafımdan sorulmuştur. Teslimatı yapan görevliler eksik parçanın hangisi olduğunu belirtmediği için bu bilgiyi paylaşmam mümkün olmamıştır. Bu durum, tamamen teslimat sürecindeki eksiklikten kaynaklanmasına rağmen mağduriyetin tarafıma yüklenmesine sebep olmuştur.

Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle kurulum süreci tamamen aksamakta olup ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Konuyla ilgili olarak ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını, eksik olan 1 parçanın en kısa sürede teslim edilmesini ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.