Eksik Parça İçin Defalarca Aramama Rağmen Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Devam Ediyor

18/09/2024 tarihinde IKEA’dan montaj ücreti de ödeyerek Besta TV Sehpası satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında orta destek ayağının eksik monte edildiğini fark ettim. Bu durumu 27/10/2025 tarihinde yazılı olarak IKEA müşteri hizmetlerine bildirdim. Ardından 27/10/2025’te arayarak evime eksper gönderileceği söylendi ve 28/10/2025 tarihinde eksper gelerek 012627 numaralı servis formunu düzenledi. Eksper, 72 saat içinde Antalya mağazasından aranacağımı belirtti ancak kimse aramadı.

03/11/2025 tarihinde ben mağazayı arayarak durumu tekrar ilettim, 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yine aranmadım. Bugün (06/11/2025) Antalya mağazasını tekrar aradım, bana 04/11/2025 tarihinde arandığım ve ulaşılamadığı söylendi ancak böyle bir arama gerçekleşmedi. Yetkili birimle görüşmek istediğimi belirttim fakat sadece kayıt aldıklarını ve yetkililere mail yoluyla ilettiklerini söylediler, yine 24 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi.

Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garantisi kapsamında eksik orta destek ayağının temin edilerek sehpanın eksiksiz ve güvenli şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.