Eksik Masa Ayağı Ve Yanlış Sipariş Durumu İçin Acil Çözüm Talebi

IKEA’dan online mağaza üzerinden bir adet masa satın aldım ve 8.500 TL ödeme yaptım. Ürünüm Arvato kargo ile gönderildi ancak kargom günlerce üst üste dağıtıma çıkıp tekrar depoya geri döndü, hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmedi. Bu süreç yaklaşık bir haftadır devam etti.

Yaklaşık bir haftanın sonunda Arvato tarafından telefonla aranarak kargoyu getireceklerini söylediler. Teslimata geldiklerinde bu kez masanın ayağını depoda unuttuklarını, ertesi gün getireceklerini ifade ettiler. Ancak ardından Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde böyle bir not olmadığını ve siparişin tamamlanmış göründüğünü öğrendim. Aynı şekilde IKEA’dan da siparişimin tamamlandığına dair mesaj aldım. Şu anda elimde yalnızca masa tablası bulunmaktadır, masa ayağı teslim edilmemiş durumdadır.

Arvato müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ancak somut bir çözüm alamadım. Eksik kalan masa ayağının acilen tarafıma teslim edilmesini ve IKEA sisteminde de sipariş durumumun, ürünü eksik teslim aldığımı gösterecek şekilde gerçek durumu yansıtacak biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Masa ayağı yarın elime ulaşırsa bu şikayeti kaldıracağımı, ulaşmaması halinde yaşanacak gelişmelere göre şikayetimi güncelleyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.