IKEA Siparişinde Yanıltıcı Bildirim Ve Gerçek Teslim Edilmemesi

IKEA’dan online alışveriş yaptım ve 4 koli olması gereken, içinde büyük bir dolap ve bazı küçük ürünlerin bulunduğu siparişim için IKEA-161304268487846 sevkiyat numarasıyla bugün saat 12:04’te kargom teslim edilmiş gibi SMS aldım. Ancak fiilen bana hiçbir ürün teslim edilmedi, kapıma gelen giden olmadı.

Kargo firması Arvato, öncesinde “15–20 dakika sonra geliyoruz” bilgisini vermesine rağmen yaklaşık 40 dakika sonra doğrudan teslim edildi mesajı geldi. Ne zil çaldı ne de herhangi bir teslimat görüşmesi oldu. Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim görünmesi hem ciddi bir sorumsuzluk hem de müşteri olarak güvenimi zedeleyen bir durumdur.

Bu konuyla ilgili hem kargo şirketine hem de IKEA’ya şikayet oluşturdum. Ben siparişimi verdim, ödememi yaptım ve tek beklentim ürünlerimin eksiksiz ve gerçekten bana teslim edilmesi. Ücret iadesi değil, kargomun en kısa sürede bulunup eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

IKEA’nın bu yaşanan durumu ciddiyetle inceleyerek Arvato ile yaşanan teslimat sorununu çözmesini ve benim siparişimin nerede olduğunun netleştirilip, acil olarak tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu tür bir kargo firmasıyla çalışılmaya devam edilmesi halinde ileride IKEA’dan online alışveriş yapma konusunda ciddi tereddüt yaşayacağımı özellikle belirtmek isterim.