Eksik Hurç Teslimatı, IKEA Ve Kolay Gelsin'den Saygısız Müşteri Hizmeti

Nazli

08 Nisan 11:55

6 Nisan tarihinde IKEA’dan yaklaşık 10.000 TL’lik hurç ağırlıklı bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi ancak kutulardan biri eksikti. 7 Nisan’da paketleri açtığımda eksik hurçları fark edince önce IKEA’yı, ardından da Kolay Gelsin’i aradım. Kolay Gelsin, eksik olan kutunun ellerinde olduğunu söyledi fakat defalarca aramama rağmen bu kutunun akıbeti hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Parasını ödediğim ürünü, IKEA’nın seçtiği nakliye firması yüzünden alamıyorum ve bu durum bana göre son derece haksız bir uygulama. Üstelik sorun yaşadığımda IKEA tarafında da aynı duyarsız tavırla karşılaştım. Bugün IKEA müşteri hizmetlerinden Y**** Bey ile yaptığım görüşmede, sadece “kayıt yaptırmışsınız, 48 saat içinde cevaplanır” şeklinde yuvarlak bir ifade ile geçiştirildim. Konunun ciddiyetini anlatarak nasıl bir aksiyon planı olduğunu sorduğumda, hızlıca telefonu kapatmaya çalıştı. Ben nezaket sınırlarını aşmadan ısrar edince de bana “Çocuk mu azarlıyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Halbuki kendisine en ufak bir hakaret ya da kırıcı söz söylemedim.

Israrım üzerine, eksik ürünlerin 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ne doğru düzgün bir nakliye takibi, ne sürece dair şeffaf bilgilendirme, ne de müşteri temsilcisinin saygılı bir yaklaşımı var. Dünyanın farklı ülkelerindeki IKEA mağazalarıyla karşılaştırdığımda, Türkiye’deki bu hizmet kalitesiyle açıkçası 1 yıldızı bile hak etmediklerini düşünüyorum ve yaşadığım bu deneyim, bundan sonra IKEA’dan asla alışveriş yapmama kararımı kesinleştirdi.

Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen hâlâ teslim edilmeyen kutudaki eksik hurçların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve hem IKEA’nın hem de Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Deniz sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslim Edildi Denilen Siparişim Eksik Ve Cevapsız Kaldı

Deniz

IKEA

30 Kasım 2025 19:04

563

"Teslimat tamamlandı teşekkürler."

IKEA Siparişimde Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

Barış

IKEA

03 Mart 2025 23:50

633

IKEA'dan 24 Şubat tarihinde 1 adet halı - 1 adet orta sehpa ve 2 adet çerçeve siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin adlı bir kargo firmasına teslim edildi. Ürünlerin teslim tarihi normalde 28 Şubat olarak gözüküyordu ancak o gün tarafıma bir teslim yapılmadı. Tamam bir günlük gecikme sorun olmaz d...

IKEA Siparişimde Gecikme Ve Eksik Ürün Sorunu

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

İKEA Oyuncak Sandığı Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin’in İhmaline Şikayet

Mehmet

IKEA

26 Ocak 10:35

451

IKEA’dan online olarak oyuncak sandığı siparişi verdim ancak ürün Kolay Gelsin firmasıyla gönderildi ve yaklaşık 10 gündür ürünü teslim alamıyorum. Kolay Gelsin, teslimatı kendi istedikleri gün ve saatlere göre ayarlamaya çalışmasına rağmen o zamanlarda bile ürünü getirmiyor, yanlış bilgilendirmeler...

Melike sonuçtan hiç memnun değil

İKEA Ve Kolay Gelsin Teslimatı Gecikti, Ücret İadesi Talebi

Melike

IKEA

05 Şubat 16:42

289

Geçen ay IKEA’dan verdiğim toplu sipariş, Kolay Gelsin isimli kargo firması tarafından günlerce teslimat şubesinde bekletildi. Defalarca aramama ve yazılı talepte bulunmama rağmen kargom adresime getirilmedi. Siparişime ait 169477418 numarasıyla süreci takip etmeye çalıştım ancak sonuç alamadım. Te...

ikea-ve-kolay-gelsin-teslimati-gecikti-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

İKEA Siparişim Kolay Gelsin'de Takıldı, Acil Teslimat Talep Ediyorum

Özlem

IKEA

06 Mart 18:09

223

IKEA üzerinden 1 Mart tarihinde verdiğim ve kolay gelsin kargo firması ile gönderilen siparişim 3 Mart’tan beri İstanbul Maltepe adresime bir türlü teslim edilmiyor. Kolay gelsin uygulamasından kargonun adresimin yakınına kadar geldiğini haritadan görebiliyorum ancak buna rağmen teslimat yapılmıyor ...