Eksik Hurç Teslimatı, IKEA Ve Kolay Gelsin'den Saygısız Müşteri Hizmeti

6 Nisan tarihinde IKEA’dan yaklaşık 10.000 TL’lik hurç ağırlıklı bir sipariş verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile teslim edildi ancak kutulardan biri eksikti. 7 Nisan’da paketleri açtığımda eksik hurçları fark edince önce IKEA’yı, ardından da Kolay Gelsin’i aradım. Kolay Gelsin, eksik olan kutunun ellerinde olduğunu söyledi fakat defalarca aramama rağmen bu kutunun akıbeti hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Parasını ödediğim ürünü, IKEA’nın seçtiği nakliye firması yüzünden alamıyorum ve bu durum bana göre son derece haksız bir uygulama. Üstelik sorun yaşadığımda IKEA tarafında da aynı duyarsız tavırla karşılaştım. Bugün IKEA müşteri hizmetlerinden Y**** Bey ile yaptığım görüşmede, sadece “kayıt yaptırmışsınız, 48 saat içinde cevaplanır” şeklinde yuvarlak bir ifade ile geçiştirildim. Konunun ciddiyetini anlatarak nasıl bir aksiyon planı olduğunu sorduğumda, hızlıca telefonu kapatmaya çalıştı. Ben nezaket sınırlarını aşmadan ısrar edince de bana “Çocuk mu azarlıyorsunuz? ” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Halbuki kendisine en ufak bir hakaret ya da kırıcı söz söylemedim.

Israrım üzerine, eksik ürünlerin 3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ne doğru düzgün bir nakliye takibi, ne sürece dair şeffaf bilgilendirme, ne de müşteri temsilcisinin saygılı bir yaklaşımı var. Dünyanın farklı ülkelerindeki IKEA mağazalarıyla karşılaştırdığımda, Türkiye’deki bu hizmet kalitesiyle açıkçası 1 yıldızı bile hak etmediklerini düşünüyorum ve yaşadığım bu deneyim, bundan sonra IKEA’dan asla alışveriş yapmama kararımı kesinleştirdi.

Ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen hâlâ teslim edilmeyen kutudaki eksik hurçların en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve hem IKEA’nın hem de Kolay Gelsin’in bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.