Aynı Hasarlı Koltuk Tekrar Gönderildi, IKEA Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!

27.04.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından teslim edilen 12 adet üründen, 304.894.90 kodlu vimle uzanma koltuğu iskeleti hasarlı olduğu için teslim alınmamış ve bu durumla ilgili tutanak tutulmuştur. Ancak bu noktadan sonra yaşananlar, tamamen profesyonellikten uzak ve tüketiciyi yok sayan bir sürece dönüşmüştür.

İki haftalık bekleyişin ardından değişim için gönderilen ikinci ürün de, paketi bile açılmadan aynı yerinden hasarlı çıkmıştır. Ekteki fotoğraflarda da görülebileceği üzere, bir ürünü iki kez üst üste aynı hasarla müşteriye göndermek, ürünlerin kontrol edilmediğini ve IKEA gibi bir markanın operasyonel olarak ciddi bir sorun yaşadığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreçle ilgili defalarca iletişime geçmeme rağmen IKEA Türkiye tarafından tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri yalnızca oyalayan, çözüm üretmeyen kalıplaşmış cevaplar vermektedir. Evimin ortasında, eksik parçalarla kurulmamış şekilde iki haftadır bekleyen ürünlerim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım; ne sağlam bir ürün gönderiliyor ne de yetkili bir kişi sorumluluk alarak sürece sahip çıkıyor.

Bu ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Konuyu IKEA Global (Inter IKEA) birimine, franchise denetim ilkelerine aykırı bir durum olarak ayrıca raporladım. IKEA Türkiye’den beklentim, standart “kaydınız alındı” mesajları yerine, bugün içerisinde bizzat kalite kontrolü yapılmış, ekstra özenle paketlenmiş ayıpsız ürünün sevkiyatının sağlanmasıdır.

Aksi halde, ayıplı malın ayıpsız misli ile makul sürede değiştirilmemesi ve sürecin kasıtlı biçimde sürünmede bırakılması nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna ve IKEA yönetimine bildiriyorum. IKEA’nın sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşterisini yok sayan bu yaklaşımı derhal düzeltmesini talep ediyorum.