IKEA Koltuklarda Değişim Ve İade Mağduriyeti Çözülmüyor

Eylül ayında IKEA Ümraniye mağazasından aldığım Kıvık model üçlü koltuk, uzanma koltuğu ve Müren model TV koltuğu ile ilgili değişim ve iade talebimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, haftalardır sadece bir kez aranıyorum ve o anda telefona cevap veremezsem tekrar ulaşmak mümkün olmuyor. Geri dönüş için arama kaydı bırakmama rağmen kimse geri dönüş sağlamıyor.

Kıvık model koltuklarda iskelet değişimi yapılacağı bildirildi ancak koltuk kılıflarında da renk solması ve deformasyon mevcut. Sadece iskelet değişiminin yeterli olmadığını, kılıfların da değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müren model TV koltuğunda ise otururken batma ve kırılma hissi oluşuyor, bu nedenle iade/değişim talebim var.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve tarafıma çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca iade edilen ürünün, aldığım günkü fiyatı üzerinden alınmasının da adil olmadığını düşünüyorum. Ürünle ilgili sorun yaşadığım için zarar etmek istemiyorum.

En kısa sürede bana ulaşılmasını, kesin bir tarih verilerek değişim ve iade işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kıvık model koltukta hem iskeletin hem de kılıfın birlikte değiştirilmesini istiyorum. Sorunlarımın hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.