to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Eksikliği Nedeniyle 60.000 TL'lik Asus Bilgisayar İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Asus Store Türkiye satıcısından Asus VivoBook 14 Flip TP3407SA-SG198W model bilgisayar satın aldım. Ürünü iade süresi içinde, 16 Eylül 2026 tarihinde iade talebi oluşturarak 17 Eylül 2026’da kargoya verdim ve ürün 18 Eylül 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Bilgisayarı kendi kutusu ve tüm içerikleriyle birlikte, sorunsuz şekilde gönderdim. Sadece yanında hediye edilen Asus Pen’in kutusunu bulamadığım için onu kutusuz olarak gönderdim, kalem ve bilgisayar eksiksizdi.
Bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği bildirildi. Sistem üzerinden görünen açıklamada ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebin olumsuz sonuçlandığı yazıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kullanılmış olduğu ve kutu içeriğinin eksik olduğu söylendi. Ürün kesinlikle özenle kullanılmış, sorunsuz ve çalışır durumda, bilgisayarın kendi kutusu tam, eksik olan tek şey hediye Asus Pen’in sadece kutusudur.
Ben Hepsiburada’ya ve Asus Store Türkiye’ye güvenerek alışveriş yaptım, hatta bu ürünü iade alacaklarını düşünerek Hepsiburada üzerinden yeni bir bilgisayar daha aldım. Buna rağmen, sadece hediye kalemin kutusu olmadığı için neredeyse 60.000 TL’lik ürünün iadesinin tamamen reddedilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
İade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mutlaka bir kesinti yapılacaksa da, sadece hediye edilen Asus Pen’in kutusu veya eksik olduğu iddia edilen karton için makul bir bedel düşülerek kalan tutarın iade edilmesini istiyorum. Ürünün tarafıma geri gönderilmeden, anlaşılır ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Gerçekten konu ile ilgili olarak destek istiyorum bilgisayar kutusu tam bilgisayar tam her şey tam sadece kutu içeriğinde belki ufak bir karton eksiktir sadece bulamadığım yanında hediye olarak gelen Asus pen in kutusunu bunu bulamadım gerekirse belli bir tutar rakam düşer ama iade yapılması lazım lütfen destek rica ediyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Canlı yardım ile hiçbir şey çözemiyoruz yapay zeka gibi cevap veriyorlar beni yetkili biri arayabilir mi?
Süreç iyice çok uzadı Asus ile direkt görüştüğüm de Asus store Türkiye bizim resmi satıcımız değil diyor epey araştırma yaptım ve Hepsiburada Asus store Türkiye olarak geçen firma gpn bilgi teknolojileri ünvanı ile geçiyor bu firmayı aradım kutu içerisinde ki 1 karton yok diye anladığım kadarıyla iade i kabul etmiyorlar ama asıl muhatap bunlar da değilmiş Hepsiburada bunu gpn bilgi teknolojileri firması ile çözemezse ürün bana tekrar gelecekmiş ben bu sefer KVK yetkili servis e ürünü kargo ile gönderip iade süreci için tekrar görüşecekmişim bu biraz yılan hikayesine döndü bu konuyu direkt Hepsiburada'nın gpn bilgi teknolojileri firması ile çözmesini rica ediyorum ürünü bana tekrardan gpn bilgi teknolojileri firması kargo ile göndermesin rica ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
