to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
14.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra 512 GB telefon ve Samsung 45w hızlı şarj adaptörü satın aldım. Faturadaki genel toplam 73.798,50 TL'dir. Telefonun ilk kurulumu sırasında bana ait olmayan başka bir kişiye ait Facebook hesabının açık olduğunu gördüm. Bu durumu videoya kaydettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Telefonu şarj adaptörüyle birlikte eksiksiz olarak iade ettim. Hepsiburada iade talebimi reddederek cihazı tarafıma geri gönderdi. Müşteri hizmetlerine yaptığım başvurulara ve taleplerime yeterli yanıt verilmedi, sorunum çözülmedi. Şimdi ise telefonu fabrika ayarlarına döndürerek yeniden göndermemi ve ancak sonrasında tekrar değerlendirme yapılacağını bildiriyorlar. Cihaz tarafınızca incelenmişse fabrika ayarlarına sıfırlama işleminin neden benim tarafımdan yapılmasının istendiğini ve cihazın neden rızam olmadan tarafıma geri gönderildiğini sorguluyorum. Bu durum bana ek uğraş ve kargo külfeti oluşturmaktadır. Ayrıca başka bir kişiye ait Facebook hesabının cihazda açık olması, ürünün durumu ve güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler doğurmuştur. Bu durumu gösteren video kaydım mevcuttur. Telefon ve şarj adaptörü için ödediğim toplam 73.798,50 TL'nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada'nın müşteri taleplerini yanıtsız bırakmak yerine somut bir çözüm sunmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yasal haklarım saklıdır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
