to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Laptop İadesinde Yasal Haklarım Engelleniyor, Para İadem Yapılmıyor
Hepsiburada üzerinden 451 023 356 3 numaralı siparişimle Bisistem adlı satıcıdan Asus VivoBook 16 laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu açılmıştı. Satıcı, RAM yükseltmesinin Asus garantisi dahilinde kendileri tarafından yapıldığını belirtti. Ancak ürün arızalı çıktı; Windows kurulum ekranında dahi bilgisayar kilitlendi ve dondu. Kurulumu tamamladıktan sonra da cihaz sürekli donmaya devam etti.
Ürünü, arkadaşım için aldığım ve kullanılamaz durumda olduğu için iade etmek istedim. 14 günlük iade süresi olmasına rağmen, Hepsiburada'nın da süreci yavaşlatmasıyla bu süreyi aşmam sağlandı. İadeyi almaya gelen Hepsijet kargosunun İstanbul içi teslimatı 4 gün sürdü. Tüm bu gecikmeler nedeniyle para iadem yapılmadı ve fırsatları kaçırdım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün servise gitmesi gerektiği ve 21 günlük bir servis süreci olduğu söylendi. Oysa ben ürünü servise değil, iade kapsamında gönderdim. Sorumluluğu Asus'a yönlendirmeye çalışıyorlar.
Ürünün bozuk olmasına gerek olmadan, 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulunabilirim. Satış sırasında bu hakkı kabul ediyor, ancak uygulamıyorsunuz. Ayrıca, 6 ay içinde bozulan sıfır ürünler için de birebir değişim veya para iadesi hakkım yasal olarak mevcut. Kanuni haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.
Gereğinin yapılmasını, paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Satıcının adını yazıp aratınca bu tarz sorunları yaşattığı yorumlar çıkmaktadır. Bilgisayara uyumsuz RAM takma ve suçu Asus'a atma gibi yorumlar var keşke ilk başta kontrol etseydim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tolga Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 842503973 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
14 günlük koşulsuz cayma hakkı 08.08.2025 tarihinde resmi gazetede yayımlanmış 30 güne çıkarılmış ama tarafımca ürünün bozuk olduğu beyan edilmesine rağmen tüketici haklarım ihlal edilmiştir. Hakkınızda hukuki süreç başlatılacaktır.
Merhaba ben iademi aldım. Tüketici Hakem Heyeti müşteri temsilcisi ile görüştüm. Cayma hakkı devam etmekte ve hala 14 gün olarak uygulanmakta olduğunu söyledi. 30 gün değilmiş mağdur olmamanız adına bu notu bırakıyorum.
