to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Laptopun 14 Günlük İade Hakkı Engellendi, Satıcı Ve Hepsiburada Sorumlu
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus tuf a16 model sıfır laptop, 3 Temmuz civarında teslim aldığım gün kutusundan çıkar çıkmaz fabrikasyon ekran hatasıyla açıldı. Üründeki donanımsal kusuru fark ettikten yaklaşık 3 saat sonra, yasal 14 günlük cayma ve iade hakkım dahilinde sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.
Buna rağmen satıcı gpn Teknoloji, kusurlu ve sıfır olan bu ürünü yasal olarak iade almak zorundayken, bilgim ve onayım dışında yetkili servise göndererek süreci zorlaştırmış ve açıkça iade hakkımı gasp etmeye çalışmıştır. Ürünün iade sürecine dair tüm kayıtlar Hepsiburada sisteminde mevcuttur.
Günlerdir Hepsiburada müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında sadece “teknik ekip kaydı açtık”, “inceleniyor” gibi kalıp cümlelerle oyalanıyorum ve sorumluluk alan yetkili bir muhatap bulamıyorum. Gpn Teknoloji ise telefonlara hiçbir şekilde cevap vermemektedir. Hepsiburada, kendi platformu üzerinden tüketicinin yasal haklarının bu şekilde ihlal edilmesine ve satıcının usulsüz işlemine adeta seyirci kalmaktadır.
Kusurlu cihazın tamir edilmesini veya servisten bana tekrar gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Olası bir kargo gönderiminde ürünü kapıda reddedeceğimi ve teslim almayacağımı peşinen belirtmek isterim. Ben yasal cayma hakkım çerçevesinde, kusurlu çıkan bu sıfır ürün için ücret iadesi talep ediyorum.
Hepsiburada Genel Müdürlüğü’nün çağrı merkezi döngüsünü sonlandırarak sürece doğrudan müdahale etmesini, gpn Teknoloji ile yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini ve ödediğim tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal merciler nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.
Sipariş numaram: 407 094 481 7.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yalandan bot cevap verip milleti kandırmayın bu mesajı okuyan varsa Hepsiburada gibi yerlerden elektronik almasın defolu ürün gönderip iade almıyor adamlar gidin satıcı ile anlaşın diyorlar satıcı telefonu açmıyor
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-606085433958400 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri mesaj attı sadece hiçbir sorunum çözülmedi bu şekilde devam edin mağdur etmeye bir dahakine amazondan alacağım her şeyi sürekli Hepsiburada kullanırdım artık Amazon kullanacağım bir müşteri kaybettiniz (not iadem defolu ürün gelmesine rağmen hala oynaylanmadı )
Sorunum yetkili servis tarafından kusurlu raporu ile tespit edilerek çözüldü
